Tout ce qui a changé dans Structure Hub
141 améliorations, de la plus récente à la plus ancienne. Vous n'avez jamais rien à installer : chacune est dans votre espace le jour où elle sort, et votre abonnement ne change pas.
C'est un historique : rien n'y est à faire. Pour savoir ce que le Hub sait faire aujourd'hui, voyez la liste des services.
Si un travail est bloqué chez nous, vous le savez — par e-mail
⭐ Quand nous ne pouvons pas ouvrir une session d'accompagnement parce que nos conditions générales n'ont pas encore été acceptées sur votre compte, VOUS RECEVEZ UN E-MAIL qui vous le dit, avec ce que vous avez à faire — une case à cocher, dix secondes. ⚠️ POURQUOI ON L'A AJOUTÉ : le refus ne s'affichait que de NOTRE côté. Vous auriez attendu un travail en pensant qu'il avançait. Un refus qui ne parvient qu'à celui qui refuse n'est pas un refus, c'est un silence — et un silence ressemble à un oubli. ⭐ Rien n'est perdu et rien n'est facturé dans ce cas : votre demande nous attend. À FAIRE : rien, sauf si vous recevez ce message.
Où : Accompagnement technique
Accompagnement technique : un journal, et une session qui ne vous lâche pas
⭐ UN JOURNAL DES SESSIONS s'affiche maintenant dans votre écran « Accompagnement technique » : chaque fois qu'une session a été ouverte, combien de temps, et combien d'échanges. Y compris celles où rien ne s'est dit — c'est souvent l'information la plus utile. ⚠️ ET LA RÈGLE DES QUATRE HEURES ÉTAIT MAL ÉCRITE DE NOTRE PART : ce ne sont pas quatre heures en tout, ce sont quatre heures SANS ÉCHANGE. Tant qu'on se parle, la session reste ouverte — dix heures s'il le faut. ⭐ ET ELLE NE SE FERME PAS NON PLUS TANT QU'UNE QUESTION ATTEND SA RÉPONSE : si on vous demande quelque chose le soir et que vous répondez le lendemain matin, vous retrouvez la session telle que vous l'aviez laissée. À FAIRE : rien.
Où : Accompagnement technique
Vos messages d'erreur ne racontent plus l'intérieur du Hub
Quand une fiche produit ne pouvait pas être écrite, la réponse envoyée à votre site contenait le détail technique brut de notre base de données — des noms de colonnes, des identifiants internes. ⚠️ CE N'EST PAS ARRIVÉ PAR HASARD : c'est le développeur d'un site client qui nous l'a signalé, en précisant qu'il n'en ferait rien mais qu'un autre pourrait. ⭐ Désormais, votre site reçoit une phrase en français qui dit QUOI CORRIGER, et rien d'autre ; le détail reste chez nous. ⭐ Et l'écriture d'un seul champ fonctionne enfin : changer un prix ne demande plus de renvoyer la fiche entière — nous l'avions annoncé sans l'avoir éprouvé, c'est corrigé et vérifié. À FAIRE : rien.
Où : Produits
L'accompagnement technique répare aussi votre SITE, pas seulement le Hub
⭐ CE QUI CHANGE : pendant une session, nous ne répondons pas seulement à des questions sur le Hub — nous pouvons faire installer le Hub sur votre site, faire poser une mise à jour, ou faire corriger une page qui ne va pas. ⚠️ NOUS N'ACCÉDONS JAMAIS À VOS SERVEURS, à votre hébergement ni à votre code : nous donnons les instructions, et c'est l'outil qui a construit votre site qui les exécute. ⭐ UN VOYANT vous dit où vous en êtes : rouge (rien ne passe), orange (session ouverte, on attend votre prestataire), vert (il lit bien). Le vert ne s'allume que si l'autre côté a VRAIMENT lu — pas parce que nous avons cliqué. ⚠️ ET UNE SAUVEGARDE RÉCENTE EST EXIGÉE avant toute intervention sur votre site : c'est écrit à l'article 6 bis de nos conditions générales, qui viennent d'être mises à jour. À FAIRE : relire les conditions générales, elles ont changé.
Où : Accompagnement technique
Trois corrections que vos développeurs nous ont values
⭐ Le nombre TOTAL de vos fiches produits est enfin annoncé par le Hub. Deux personnes ont passé un après-midi à se contredire sur la taille d'un catalogue — 40 pour l'une, 52 pour l'autre — parce que personne ne pouvait simplement le DEMANDER. ⭐ Changer un seul prix ne demande plus de renvoyer la fiche entière : c'était pénible, et surtout risqué — relire pour réécrire, c'est risquer d'effacer ce que vous veniez de saisir dans votre Hub. ⭐ Et nous avons MESURÉ, entité par entité, que ce que votre site ne nous envoie pas n'est jamais écrasé : produits, rayons, marques, articles. Vos textes rédigés à la main sont en sécurité, et ce n'est plus une promesse, c'est un contrôle. À FAIRE : rien.
Où : Produits
Votre site est PRÉVENU de nos nouveautés, il ne les guette plus
Jusqu'ici, pour savoir que le Hub avait publié une amélioration, le site de votre boutique devait venir REGARDER, encore et encore. ⭐ Désormais c'est le Hub qui le PRÉVIENT, à la seconde où quelque chose paraît. ⚠️ POURQUOI ON L'A FAIT : chez un site partenaire, la surveillance qui nous relisait toutes les cinq minutes a saturé la mémoire de l'ordinateur de son gérant, et deux programmes ont été arrêtés par le système. Guetter coûte cher à celui qui guette — et ça coûte le plus quand il n'y a rien à voir. À FAIRE : rien.
Où : Brancher mon site
Un e-mail qui n'est pas parti vous saute aux yeux
Votre tableau de bord affiche désormais un avertissement quand un e-mail de votre boutique n'a pas pu partir — confirmation de commande, mot de passe oublié, accusé de message. ⚠️ POURQUOI ÇA COMPTE : le journal des e-mails existait déjà, avec son filtre et son bouton « Renvoyer », mais on n'ouvre pas un journal pour découvrir un problème dont on ignore l'existence. L'avertissement mène directement à la liste, et le message est conservé pour être renvoyé. ⭐ Le Hub réessaie déjà tout seul chaque heure : l'avertissement ne concerne que ce qui a résisté. À FAIRE : rien — et s'il apparaît, un clic suffit.
Où : Tableau de bord
Accompagnement technique : un interrupteur, et un rendez-vous
Un nouvel écran, « Accompagnement technique », dans votre menu. ⭐ CE QU'IL FAIT : pendant une session de travail convenue avec nous, la personne qui développe votre site obtient ses réponses techniques directement, sans vous servir d'intermédiaire — et vous lisez ce qui s'est dit. ⚠️ IL EST ÉTEINT CHEZ TOUT LE MONDE, y compris chez vous : rien ne s'ouvre sans que vous l'ayez allumé, et vous pouvez l'éteindre à tout moment. ⭐ COMMENT ÇA MARCHE : vous allumez l'interrupteur, puis vous réservez un appel téléphonique de quinze minutes depuis le même écran. Pas de visio, rien à installer. L'appel sert à cadrer le travail et à fixer le moment. La session reste ouverte tant que les échanges continuent, et ne se referme que si plus rien n'est écrit pendant quatre heures. ⭐ ET ÇA NE VOUS COÛTE RIEN : allumer est gratuit, réserver le créneau est gratuit, et l'appel aussi. C'est pendant l'appel qu'on convient de ce qu'il y a à faire, et vous recevez alors un devis — rien n'est dû tant que vous ne l'avez pas accepté. ⭐ POURQUOI L'ALLUMER MAINTENANT MÊME SANS BESOIN : le jour où quelque chose casse sur votre site, nous pouvons faire réparer à distance. Ouvrir cette porte à froid ne coûte rien ; l'ouvrir au milieu d'une panne fait perdre du temps pendant que la boutique est en rade. À FAIRE : rien, mais un clic aujourd'hui vous en épargne beaucoup un jour de pépin.
Où : Accompagnement technique
Votre développeur peut nous écrire directement
Jusqu'ici, quand le développeur de votre site avait une question technique sur le Hub, elle passait par vous : il vous écrivait, vous nous transmettiez, et la réponse refaisait le chemin. ⭐ IL PEUT MAINTENANT NOUS ÉCRIRE DIRECTEMENT, et nous lui répondons — un tour de parole à la fois, pour que rien ne se croise. Vous n'êtes plus au milieu d'une conversation dont vous n'êtes ni l'auteur ni le destinataire. ⚠️ CE QUI VOUS APPARTIENT CONTINUE DE VOUS ÊTRE DEMANDÉ À VOUS : votre SIRET, vos mentions, votre domaine, vos accès d'hébergement, vos tarifs. Nous ne connaissons rien de tout cela et nous n'avons pas à le connaître — votre développeur vous pose ces questions-là, comme avant. ⭐ Le test qu'il applique : « le Hub est-il nécessaire pour répondre ? » Si non, c'est pour vous. À FAIRE : rien.
Où : Brancher mon site
Un défaut sérieux corrigé sur l'essai à blanc
Avant une grosse modification — importer 300 fiches, reprendre un catalogue —, un développeur peut demander un « essai à blanc » : le Hub dit ce qui changerait, sans rien écrire. ⚠️ IL N'ÉTAIT PRIS EN COMPTE QUE SUR VOS PRODUITS. Sur vos rubriques, vos marques, vos articles et dix autres endroits, il était ignoré : l'essai ÉCRIVAIT pour de vrai. ⭐ C'est le développeur d'un de nos clients qui l'a découvert, en y perdant trois noms sur sa boutique en ligne — il nous l'a signalé au lieu de le taire. ⭐ Désormais le Hub REFUSE clairement là où l'essai n'existe pas, au lieu d'accepter en silence. ⚠️ SI VOTRE SITE UTILISAIT CET ESSAI AILLEURS QUE SUR LES PRODUITS, demandez à votre développeur de vérifier ce qu'il a pu modifier. À FAIRE : rien de votre côté, sauf cette vérification.
Où : Brancher mon site
Votre journal des barrières d'âge, lisible par vous
Un nouvel écran dans votre menu : la liste des restrictions d'âge que vous avez RETIRÉES — quel produit, ce qu'il valait avant, la date, et qui l'a fait. ⭐ ELLE EST À VOUS : le jour où l'on vous demande qui a retiré une barrière et quand, vous avez une réponse datée au lieu de votre seule parole. ⚠️ Nous l'enregistrions déjà, mais vous ne pouviez pas la lire — c'est le développeur d'un de nos clients qui l'a relevé : « une trace qu'il ne peut pas produire lui-même ne lui sert pas ». ⭐ ET COCHER OU DÉCOCHER VOUS EXPLIQUE MAINTENANT CE QUI VA CHANGER : ce que votre site affichera, ce qu'il demandera à vos acheteurs, avant que vous confirmiez. Les retraits d'une boutique entière sont tracés aussi. À FAIRE : rien.
Où : Journal des barrières d'âge
Retirer une barrière d'âge : confirmation, et trace
Quand vous retirez une barrière d'âge sur un produit, un message vous dit ce que ça change — votre site ne demandera plus l'âge, n'affichera plus la mention — et vous demande de confirmer. ⭐ ET LA DÉCISION EST ENREGISTRÉE : quel produit, son âge d'avant, la date, et qui l'a prise. Le jour d'un contrôle ou d'un litige, la question posée est « qui a retiré cette barrière, et quand » : vous avez une trace au lieu de votre seule parole. ⚠️ Nous n'enregistrons QUE les retraits, jamais les ajouts — un journal où tout figure est un journal que personne ne lit. ⚠️ ET VOS MENTIONS RÉGLEMENTAIRES RESTENT LES VÔTRES : nous ne proposons aucun modèle, aucun exemple. Nous fournissons le module et le réglage ; le texte vous appartient, et si votre activité est réglementée, faites-le valider. À FAIRE : rien.
Où : Produits
Un produit peut échapper à l'âge minimum de votre boutique
Vous avez déclaré toute votre boutique réservée aux majeurs, mais vous y vendez aussi un t-shirt, un pin's, un spray ? Une case sur la fiche : « ce produit n'est pas concerné ». ⭐ POURQUOI ÇA COMPTE : « Vente interdite aux mineurs » sur un t-shirt est FAUX, et une mention fausse ne vous protège pas — c'est exactement le même raisonnement que pour le taux de THC sur un briquet. ⚠️ ELLE NE LÈVE QUE LE SEUIL DE LA BOUTIQUE : si vous avez mis 21 ans sur la fiche elle-même, cocher ne le retire pas. ⚠️ Signalé par le développeur d'un de nos clients : jusqu'ici, retirer l'âge d'une fiche répondait « c'est fait » sans rien faire. À FAIRE : rien, sauf si un de vos produits est dans ce cas.
Où : Produits
Un avertissement réglementaire par produit, écrit par vous
Sur chaque fiche produit, un champ pour votre mention obligatoire : « Fleur de CBD, THC ≤ 0,3 %. Produit non médicamenteux. », « L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. » Votre site l'affichera sur la fiche. ⚠️ NE RECOPIEZ PAS LA MÊME PARTOUT : un taux de THC n'a aucun sens sur des feuilles à rouler ou un briquet, la mention devient FAUSSE sur ces articles — et une mention fausse ne vous protège pas, elle se retourne contre vous. ⭐ POURQUOI NOUS NE L'ÉCRIVONS PAS À VOTRE PLACE, contrairement aux mentions de rétractation et d'âge : celle-ci dépend de ce que CONTIENT votre produit, et nous ne le savons pas. Une phrase inventée par nous vous engagerait, vous. À FAIRE : sur les produits réglementés, saisissez la mention qui convient À CET ARTICLE.
Où : Produits
Une dernière confirmation d'âge avant le paiement
Quand un panier contient un produit réservé aux majeurs, votre site demandera une DERNIÈRE confirmation juste avant le paiement — une seule, pour tout le panier. ⭐ C'est une double sécurité, pas un doublon : un panier vit des semaines dans un navigateur, se reprend sur un autre appareil, se partage par un lien. La confirmation d'il y a trois semaines ne dit rien de qui paie aujourd'hui. ⚠️ Nous avions écrit à vos développeurs de NE PAS demander au paiement ; c'était trop tranché, et c'est corrigé. ⚠️ Aucun âge n'est enregistré, ni chez vous ni chez nous : c'est un geste, pas une donnée. À FAIRE : rien de votre côté.
Où : Produits
Boutique entièrement réservée aux majeurs : une case, et tout est couvert
Vous tenez un caviste, un buraliste, une boutique CBD ? Déclarez-le UNE FOIS, en haut de vos produits : « toute ma boutique est réservée aux majeurs », avec l'âge et vos mentions de métier (« THC ≤ 0,3 % », « l'abus d'alcool est dangereux »). ⭐ VOTRE SITE POSERA ALORS UNE QUESTION D'ÂGE À L'ENTRÉE, et chaque fiche demandera aussi confirmation avant l'ajout au panier — les deux, pas l'un ou l'autre. ⭐ ET VOUS N'AVEZ AUCUNE FICHE À COCHER : le seuil descend tout seul sur vos produits. ⚠️ NOUS NOUS ÉTIONS TROMPÉS : nous avions interdit aux sites toute question d'âge à l'entrée, en pensant aux épiceries. C'est le développeur d'un de nos clients qui l'a vu, sa boutique aurait perdu sa protection. ⭐ Si vous vendez aussi des produits tout public, ne cochez rien : renseignez l'âge fiche par fiche. À FAIRE : si toute votre boutique est réservée aux majeurs, déclarez-le.
Où : Produits
La demande d'âge se fait de la même façon sur toutes les boutiques
Nous avions écrit à votre développeur qu'il décidait COMMENT demander l'âge de l'acheteur. ⚠️ C'ÉTAIT UNE ERREUR, et elle est corrigée dans l'heure : deux commerçants ne peuvent pas avoir deux comportements différents derrière la même case cochée — vous appelleriez pour comprendre, et la réponse dépendrait de qui a écrit votre site. ⭐ DÉSORMAIS C'EST ÉCRIT : la question se pose sur LE PRODUIT, avant l'ajout au panier, jamais au moment de payer, et JAMAIS en mur à l'entrée de votre boutique — on ne demande pas son âge à quelqu'un qui vient acheter de l'huile d'olive. ⭐ Et aucun âge ne nous est transmis : une donnée qu'on ne collecte pas ne fuit pas. À FAIRE : rien de votre côté.
Où : Produits
Rétractation et âge minimum : deux cases sur chaque fiche produit
Vous vendez des produits qui n'ouvrent PAS droit à rétractation — denrées périssables, fruits de mer, articles scellés — et d'autres qui l'ouvrent ? Vous pouvez maintenant le dire produit par produit, avec le motif qui s'affichera à l'acheteur. ⚠️ ET ÇA SE DIT AVANT L'ACHAT : une exclusion annoncée seulement au moment du refus ne vous protège pas, et le refus devient contestable. ⭐ SECONDE CASE : « vente interdite aux mineurs », avec l'âge (18 pour l'alcool). Votre site demandera confirmation avant l'ajout au panier. ⭐ POURQUOI CHEZ NOUS ET PAS DANS VOTRE SITE : vous cochez vous-même, sans rappeler votre développeur au prochain vin ajouté. ⚠️ RIEN NE CHANGE SI VOUS N'Y TOUCHEZ PAS : sans case cochée, vos fiches restent exactement comme aujourd'hui. À FAIRE : sur les fiches concernées, cochez, et donnez le motif en clair (« Denrée périssable »).
Où : Produits
Ce que nous écrivons à votre site ne change plus dans son dos
Le Hub publie à votre site une liste de consignes datées, qu'il applique une par une. ⚠️ NOUS EN AVONS CORRIGÉ UNE SUR PLACE le 04/09/2026 — et le site qui l'avait déjà appliquée n'avait AUCUN moyen de le savoir : son écran de suivi lui disait « à jour, rien à faire ». Une consigne périmée fait mal travailler ; une consigne corrigée en silence fait mal travailler AUSSI, en toute bonne foi, et sans que rien ne le signale. ⭐ DÉSORMAIS C'EST IMPOSSIBLE : chaque consigne est scellée, et toute correction arrive sous la forme d'une consigne NOUVELLE, qui s'affiche comme telle. ⭐ Signalé par le développeur d'un de nos clients. À FAIRE : rien de votre côté.
Où : Mises à jour
Un site ne peut plus croire qu'il filtre alors qu'il reçoit tout
Quand votre site demande au Hub « donne-moi seulement ce qui a changé », il faut que le Hub le fasse — ou qu'il refuse clairement. ⚠️ CE N'ÉTAIT PAS LE CAS : un mot de filtre était accepté partout alors que seules cinq adresses le comprenaient vraiment. Ailleurs, votre site croyait recevoir une sélection et recevait TOUT votre catalogue, sans la moindre erreur pour le prévenir. ⭐ C'EST CORRIGÉ : chaque filtre est accepté là où il est compris, et refusé partout ailleurs. ⭐ Trouvé par le développeur d'un de nos clients, en mesurant nos réponses une par une. À FAIRE : rien de votre côté.
Le contrôle que font les sites ne peut plus fausser votre fermeture
Les sites branchés doivent désormais vérifier, sans rien arrêter, qu'ils resteraient bien fermés si le Hub tombait. ⚠️ MAIS UN CONTRÔLE MAL ÉCRIT POUVAIT ENREGISTRER LA SITUATION QU'IL VENAIT DE SIMULER — et votre site aurait alors appliqué, à la panne suivante, une décision inventée par son propre test au lieu de la vôtre. ⭐ DÉSORMAIS ILS DOIVENT LE PROUVER, pas le promettre : leur contrôle affiche la date de sa dernière mémorisation, on l'appelle deux fois, et si la date n'a pas bougé c'est qu'il n'a rien écrit. ⭐ L'idée vient du développeur d'un de nos clients. À FAIRE : rien de votre côté.
Les sites doivent désormais PROUVER que votre boutique reste fermée si le Hub tombe
Si votre site ne peut plus nous joindre pendant une fermeture, il doit rester fermé — il le sait déjà. ⚠️ MAIS PERSONNE NE VÉRIFIAIT VRAIMENT QUE ÇA MARCHE : notre consigne demandait aux sites de casser leur propre accès pour l'éprouver, ce qui revient à rendre une vraie boutique aveugle pendant le test. C'est le développeur d'un de nos clients qui a refusé de le faire, et il avait raison. ⭐ NOUVELLE RÈGLE POUR TOUS LES SITES BRANCHÉS : ils exposent une adresse de contrôle qui rejoue la décision sans rien arrêter, et ils doivent la vérifier DANS LES DEUX ÉTATS — boutique ouverte ET boutique fermée. ⚠️ POURQUOI LES DEUX : un site qui répondrait toujours « ouvert » aurait passé l'ancien contrôle sans qu'on voie rien. À FAIRE : rien de votre côté.
Votre date de réouverture s'affiche à VOTRE heure, même hors métropole
Quand vous fermez en annonçant « jusqu'au », votre site écrit cette date à ses visiteurs. ⚠️ POUR LA CALCULER, IL LUI FAUT VOTRE FUSEAU HORAIRE — et nous ne le lui donnions pas au moment de la fermeture : il retombait sur une heure de secours. Pour un commerce en métropole, l'écart passait inaperçu ; pour un commerce outre-mer, la date annoncée aurait été fausse de plusieurs heures. ⭐ C'EST CORRIGÉ : votre fuseau part maintenant avec la consigne de fermeture. À FAIRE : rien de votre côté, sinon vérifier votre fuseau dans « Réglages → Entreprise » si vous n'êtes pas en métropole.
Où : Réglages → Fermeture temporaire
Votre logo réapparaît sur votre page de fermeture — et nous ne vous dirons plus « consigne non appliquée » à tort
Quand vous fermez votre boutique, votre site affiche votre titre, votre message et votre logo. ⚠️ DEUX DÉFAUTS DE NOTRE CÔTÉ, TROUVÉS PAR L'AGENT D'UN SITE CLIENT QUI EST ALLÉ LES MESURER AU LIEU DE NOUS CROIRE : (1) nous annoncions votre logo à un endroit et pas à l'autre — un site qui suivait notre consigne à la lettre perdait votre logo, sans erreur, sans avertissement, et vous l'auriez découvert le jour de votre inventaire ; (2) il nous manquait de quoi dire au site COMMENT fermer proprement, si bien que notre propre écran pouvait vous afficher « consigne non appliquée » sur une boutique bel et bien fermée. ⭐ LES DEUX SONT CORRIGÉS, et les deux réponses du Hub se calculent maintenant au même endroit : l'écart ne peut plus revenir. ⭐ ET NOUS AVONS OUVERT UN BANC D'ESSAI sur une boutique de démonstration, pour que les sites vérifient leur page de fermeture sans jamais fermer un vrai commerce. À FAIRE : rien de votre côté.
Où : Réglages → Fermeture temporaire
Un article réservé au retrait ne fait plus proposer un colis à vos acheteurs
Vous pouvez réserver une fiche à certains modes de livraison — « retrait en boutique uniquement » pour un article fragile, volumineux ou périssable. ⚠️ CE QUE ÇA POUVAIT COÛTER : votre site ne savait pas ce qu'il y avait dans le panier et proposait TOUS vos modes de livraison. L'acheteur choisissait un colis, payait le port, et vous le découvriez à l'emballage — vous remboursiez, ou vous expédiiez à perte. ⭐ DÉSORMAIS, les sites branchés nous envoient le contenu du panier et nous ne rendons que les modes qui conviennent à TOUS les articles. ⭐ ET LE CAS TORDU EST TRAITÉ : si deux articles ont des exigences incompatibles, le site dit à l'acheteur de les commander séparément — au lieu d'afficher « 0 € ». À FAIRE : rien de votre côté, sinon vérifier vos fiches réservées au retrait.
Où : Catalogue → une fiche → Livraison
Quand vous fermez votre boutique, elle ferme en moins de 30 secondes
Votre site gardait votre décision en mémoire pendant une minute avant de la relire, pour ne pas interroger le Hub à chaque page. ⚠️ CE QUE ÇA POUVAIT COÛTER : jusqu'à une minute de ventes pendant une fermeture que vous veniez de décider — donc des paiements à rembourser. ⭐ NOUS AVONS FIXÉ UNE RÈGLE POUR TOUS LES SITES BRANCHÉS : au plus 30 secondes entre le moment où vous basculez et le moment où votre site l'applique, dans les deux sens — fermeture comme réouverture. ⭐ ET NOUS AVONS DONNÉ LE MOYEN DE LA TENIR : une adresse minuscule que votre site peut interroger aussi souvent qu'il veut, sans relire tout son réglage. À FAIRE : rien de votre côté.
Où : Réglages → Fermeture temporaire
⭐ Aucune de vos ventes ne peut plus se perdre si le Hub tombe
Jusqu'ici, rien n'obligeait votre site à faire quoi que ce soit si le Hub devenait injoignable au moment d'une commande. ⚠️ CE QUE ÇA POUVAIT PRODUIRE : votre acheteur paie et attend son colis, et vous ne voyez la commande NULLE PART — ni dans vos commandes, ni dans votre stock, ni dans votre comptabilité. Aucune facture, aucun e-mail, et rien qui signale l'erreur. Vous la découvriez par une réclamation, des semaines plus tard. ⭐ DÉSORMAIS C'EST UNE OBLIGATION POUR TOUS LES SITES BRANCHÉS : la commande est encaissée et gardée chez eux, mise en file, et rejouée jusqu'à ce que le Hub l'accepte. Et nous garantissons par écrit que rejouer ne crée jamais de doublon — mesuré : deux envois identiques donnent une seule commande et un seul décompte de stock. À FAIRE : rien de votre côté.
Où : Commandes
⭐ Votre boutique fermée le reste, même si le Hub tombe en panne
Quand vous fermez votre boutique, votre site l'apprenait en nous RAPPELANT pour savoir quoi faire. ⚠️ CONSÉQUENCE QUE PERSONNE N'AVAIT VUE : si votre site redémarrait pendant que le Hub était injoignable, il n'avait aucun souvenir de votre décision et rouvrait la boutique. Ce n'est pas un défaut d'affichage — c'est une commande encaissée pendant votre fermeture, qu'il faut rembourser. ⭐ DÉSORMAIS, NOTRE SIGNAL PORTE VOTRE DÉCISION : votre site l'apprend au moment où vous fermez, il la garde, et il ne rouvre JAMAIS parce qu'il ne peut plus nous joindre. ⚠️ C'EST UNE OBLIGATION POUR TOUS LES SITES BRANCHÉS, pas une option : deux boutiques qui se comporteraient différemment pendant une panne n'auraient plus le même outil. À FAIRE : rien de votre côté ; votre développeur trouvera la marche à suivre dans le texte de branchement.
Où : Réglages → Fermeture temporaire
Une règle qui a évité de vendre à perte — chez un autre commerçant
Nous avons donné à l'agent d'un site client une règle que nous venions de formuler : quand un site ne peut pas nous lire, il doit se replier sur VOTRE dernière décision connue, et non sur le réglage le plus permissif. ⭐ EN UNE LECTURE, ELLE A TROUVÉ DEUX DÉFAUTS CHEZ EUX. Le premier effaçait le plancher de frais de port du commerçant : un colis qui lui coûtait 11,92 € était revendu 6,90 €. Le second dévoilait ses quantités en stock, exactement ce qu'il avait choisi de cacher. ⚠️ AUCUN DES DEUX NE LEVAIT D'ERREUR. À FAIRE : rien de votre côté — mais si vous avez un développeur, la règle est dans le texte de branchement, et elle mérite d'être passée sur votre site aussi. Nous nous l'appliquons également : si nous ne pouvons pas lire vos réglages, nous préférons ne rien annoncer plutôt que d'annoncer une valeur qui effacerait votre choix.
Nous vérifions que votre site respecte vraiment votre choix sur les avis
Vous venez de pouvoir décider qui a le droit de déposer un avis chez vous. ⚠️ MAIS C'EST VOTRE SITE QUI APPLIQUE CE CHOIX, pas le Hub — le formulaire est chez lui. Un réglage qu'on publie sans jamais le confronter à la réalité n'est pas un réglage, c'est une déclaration. ⭐ DÉSORMAIS, si vous avez choisi « uniquement les acheteurs du produit » et qu'un avis nous arrive quand même sans achat correspondant, nous le signalons à votre site : soit il n'applique pas encore votre choix, soit son contrôle est contournable. Nous enregistrons quand même l'avis — vous le verrez et vous trancherez — mais votre développeur, lui, est prévenu. À FAIRE : rien.
Où : Avis
⚠️ Deux phrases fausses corrigées sur vos écrans
L'agent d'un site client a relevé deux textes qui affirmaient le contraire de ce que fait le Hub. ⚠️ LA PREMIÈRE, sur votre écran « Avis » : « ils ne sont jamais publiés automatiquement ». C'était faux — un avis que vous ne touchez pas se publie de lui-même au bout de 14 jours. Un gérant parti en vacances en la croyant aurait été publié à son insu. La phrase dit maintenant la règle, et vous invite à passer sur l'écran avant une absence de plus de deux semaines. ⚠️ LA SECONDE nous concerne plus qu'elle ne vous concerne : nous avions écrit à un partenaire que le Hub n'optimisait pas les images. C'était faux aussi — il les redimensionne à 1600 pixels et les convertit en WebP, comme l'annonçait votre écran. Nous nous sommes corrigés auprès de lui. À FAIRE : rien.
Où : Avis
⭐ Vous décidez enfin qui a le droit de déposer un avis chez vous
Un gérant nous a posé la question, et la réponse l'a surpris : aujourd'hui, N'IMPORTE QUI peut déposer un avis sur votre boutique, sans compte et sans achat. Ce n'est pas une anomalie — un avis sans achat est licite tant qu'il n'est pas présenté comme vérifié — mais c'est une porte à spam que vous modérez un par un, et vous ne pouviez ni le savoir ni le changer. ⭐ TROIS CHOIX SONT MAINTENANT SUR VOTRE ÉCRAN « AVIS » : tout le monde (inchangé), les titulaires d'un compte, ou seulement les acheteurs du produit. ⚠️ CHAQUE CHOIX PORTE SON PIÈGE, ÉCRIT SOUS LUI — le plus fermé paraît le plus propre et prive de leur voix vos anciens acheteurs, ceux dont la fiche a été retirée et ceux que vous avez remboursés. À FAIRE : rien si le fonctionnement actuel vous convient. ⚠️ C'est votre site qui applique ce choix, pas le Hub : il peut avoir besoin d'une mise à jour.
Où : Avis
Un acheteur peut de nouveau donner son avis sur un produit que vous avez retiré
Quand vous dépubliez une référence — une rupture de stock, une fin de série — sa fiche disparaît de votre site. ⚠️ CONSÉQUENCE QUE PERSONNE NE VOYAIT : le courrier « Donnez votre avis » envoyé à celui qui l'avait achetée menait sur une page introuvable, et il abandonnait. On en concluait que « les avis, ça ne marche pas », alors que c'était le chemin qui était cassé. ⭐ DÉSORMAIS le courrier pointe la fiche si elle est en ligne, sinon LA COMMANDE de l'acheteur — le seul endroit où le produit qu'il a acheté existe encore — et seulement à défaut votre boutique. À FAIRE : rien de votre côté. Votre développeur peut déclarer l'adresse de vos commandes ; la marche à suivre est dans le texte de branchement.
Où : Avis
⚠️ Votre référencement est produit par votre site, pas par le Hub
Une précision qui n'en est pas une : le fichier robots.txt, le plan de votre site (sitemap.xml) et les données que Google lit sur votre boutique sont fabriqués et servis PAR VOTRE SITE. Le Hub en fournit la matière — votre identité, vos horaires, vos comptes publics, votre logo, les pages à ne pas indexer — mais il ne peut pas les servir à votre place : ces fichiers doivent venir de votre propre adresse, sinon les moteurs ne les lisent pas. ⚠️ POURQUOI ON VOUS LE DIT : cette confusion ne se corrige jamais toute seule. Si vous changez un jour de prestataire, assurez-vous qu'il reprend cette production — rien ne cassera le jour où elle s'arrête, votre site deviendra seulement invisible. À FAIRE : rien, c'est déjà en place chez vous. La phrase est désormais sur l'écran « Brancher mon site ».
Où : Brancher mon site
Vos comptes Instagram et Facebook vous appartiennent enfin
Les adresses de vos réseaux sociaux étaient écrites dans le code de votre site : pour en changer une, il fallait appeler votre développeur. ⚠️ ET CE N'EST PAS QU'UNE COMMODITÉ : ces adresses partent dans ce que Google lit de votre boutique, c'est ainsi qu'il rattache vos comptes à votre commerce. Une page fermée qui reste déclarée, c'est une identité publique fausse — et vous ne pouviez pas la corriger. ⭐ À FAIRE, DEUX MINUTES : ouvrez « Mon entreprise », remplissez « Vos comptes publics », une adresse complète par ligne (https://…). Retirez-en une dès qu'un compte ferme.
Où : Réglages → Mon entreprise
⚠️ Vos commandes reprises d'un ancien site empêchaient l'« achat vérifié » — vous pouvez le réparer
Quand votre boutique a été reprise d'un ancien site, le détail des articles de vos anciennes commandes n'a pas toujours été conservé. ⚠️ CONSÉQUENCE QUE PERSONNE NE POUVAIT VOIR : ces acheteurs-là ne peuvent PAS obtenir la mention « achat vérifié » s'ils laissent un avis — leur commande est pourtant bien payée. Ce n'était pas une erreur de calcul : il manquait le produit dans la commande. ⭐ VOTRE ÉCRAN « AVIS » VOUS DIT MAINTENANT COMBIEN de commandes sont dans ce cas, et l'écran d'une commande vous propose de rattacher le produit acheté à la ligne concernée. ⚠️ À FAIRE, SEULEMENT SI VOUS SAVEZ CE QUI A ÉTÉ ACHETÉ : ouvrez la commande, choisissez le produit, rattachez. Cette mention est encadrée par la loi — la poser sur le mauvais article serait pire que ne rien faire. Le rattachement est daté et signé de votre nom, et il ne se remplace pas.
Où : Avis, puis Commandes
Votre demande d'avis ne renverra plus vers une page qui n'existe plus
Quand une commande passe en « Livrée », nous envoyons à votre acheteur un courrier l'invitant à donner son avis, avec un lien direct vers la fiche du produit. ⚠️ CE QUI CLOCHAIT : si vous aviez dépublié ce produit entre-temps — une rupture de stock, par exemple — le lien menait sur une page introuvable. Rien ne le signalait : le courrier partait normalement, et l'acheteur abandonnait. ⭐ Désormais nous ne pointons qu'un produit encore en ligne, et à défaut nous renvoyons vers votre boutique. À FAIRE : rien.
Où : Avis
Nous ne reconstruirons plus votre site pour rien
Jusqu'ici, la moindre modification faite dans le Hub demandait à votre hébergeur de reconstruire tout votre site — même un simple changement de prix, qui n'en a pas besoin. ⭐ VOTRE SITE PEUT MAINTENANT NOUS DIRE ce qui exige vraiment une reconstruction chez lui, et nous cesserons de demander les autres. ⚠️ POURQUOI ÇA COMPTE : ces reconstructions sont limitées par votre hébergeur, souvent à une centaine par jour, et au-delà il accepte la demande sans rien reconstruire — votre site afficherait alors l'ancien contenu sans que rien ne le signale. À FAIRE : rien de votre côté. Transmettez simplement à votre développeur, ou à l'agent qui gère votre site, le texte de branchement du Hub : la marche à suivre y est. Tant qu'il n'a rien déclaré, rien ne change.
Où : Brancher mon site
Vous voyez combien de fois votre site a été reconstruit aujourd'hui
Chaque fois que vous changez un réglage, nous demandons à votre hébergeur de reconstruire votre site. ⚠️ CE QUE PERSONNE NE COMPTAIT : la plupart des hébergeurs limitent ces reconstructions — souvent une centaine par jour sur une offre gratuite. Et au-delà, beaucoup acceptent la demande SANS reconstruire : votre site continue d'afficher l'ancien contenu sans que rien ne le signale. Le chiffre du jour est maintenant affiché, avec un avertissement au-delà de soixante. À FAIRE : rien aujourd'hui — vérifiez simplement auprès de votre hébergeur quelle est votre limite, si le chiffre vous paraît élevé.
Où : Brancher mon site
Vos avis : on sait maintenant QUI a refusé, et rien ne se publie pendant que vous n'avez pas la main
⭐ QUAND VOUS REFUSEZ UN AVIS, la trace est complète : le motif en toutes lettres, la date, et le nom de la personne de votre équipe qui a décidé. Jusqu'ici on ne gardait que le motif — et « refusé pour publicité » ne dit pas par qui, ce qui est la première question posée si l'auteur conteste. ⚠️ ET UN DÉFAUT RÉEL A ÉTÉ CORRIGÉ : un avis pouvait se publier tout seul au bout de 14 jours pendant que votre espace était bloqué par l'acceptation des conditions générales — donc sans que vous puissiez le lire ni le refuser. Le compte à rebours ne démarre plus qu'au moment où vous avez de nouveau la main. ⚠️ ENFIN, LE BOUTON « SUPPRIMER » NE S'AFFICHE PLUS QUE SUR UN AVIS DÉJÀ REFUSÉ, et la suppression laisse désormais sa propre trace (qui, quand, quel motif). Dans presque tous les cas le refus suffit : l'avis n'apparaît pas et ne compte dans aucune moyenne. À FAIRE : rien, sauf si un avis attend votre décision — ouvrez « Avis » et tranchez.
Où : Avis
Les conditions générales du Hub sont dans votre menu — et vous devez y répondre une fois
Souscrire un abonnement ne vaut pas acceptation de conditions qu'on n'a jamais pu lire : nous les mettons donc noir sur blanc dans votre espace, consultables à tout moment. ⚠️ À VOTRE PROCHAINE CONNEXION, une page vous les présentera et vous demandera de les accepter ou de les refuser. Tant que vous n'avez pas répondu, votre espace de pilotage n'affiche que cette page. ⭐ ET C'EST LE POINT IMPORTANT : VOTRE BOUTIQUE, ELLE, NE S'ARRÊTE PAS. Vos ventes, vos commandes, vos factures, vos courriers et vos sauvegardes continuent exactement comme avant — nous ne coupons jamais un commerce parce qu'une case n'est pas cochée. Quand le texte changera, la question vous sera reposée : c'est la seule façon de savoir ce que vous avez accepté, et pas seulement quand. ⚠️ À FAIRE, UNE FOIS, EN DEUX MINUTES : ouvrez votre espace, lisez le texte, puis acceptez-le — ou refusez-le, le bouton existe aussi et nous vous rappellerons.
Où : Mon organisation → Conditions générales
⭐ Tous vos visiteurs sont désormais comptés
Jusqu'ici, selon ce que faisait votre site, certains visiteurs n'étaient pas comptés — ceux qui refusaient le bandeau cookies. ⭐ CE N'EST PLUS LE CAS : nous comptons tout le monde. C'est permis pour une mesure d'audience, à des conditions strictes, et c'est NOUS qui en répondons. ⭐ CE QUE NOUS TENONS POUR VOUS : aucune adresse IP conservée ; l'empreinte d'un visiteur est recalculée chez nous avec un code qui change chaque jour ET pour chaque boutique — personne, nous compris, ne peut suivre quelqu'un d'un jour sur l'autre ni le retrouver sur une autre boutique ; et vos visites sont effacées au bout de 13 mois. ⚠️ CONCRÈTEMENT POUR VOUS : vos chiffres vont MONTER, et ce n'est pas une hausse de fréquentation — c'est la fin d'un comptage partiel. Et votre « part de visiteurs qui achètent » devient enfin exacte : elle était surestimée.
Où : Statistiques
⭐ Vos conditions générales sont maintenant dans le Hub — et à valider une fois
Elles n'étaient que sur notre site public : pour relire le contrat qui nous lie, vous deviez sortir du Hub et le chercher. ⭐ ELLES SONT DÉSORMAIS DANS VOTRE MENU, sous « Mon organisation », consultables à tout moment — et c'est le MÊME texte que sur le site, pas une copie qui finirait par diverger. ⭐ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE, UNE FOIS : un bandeau vous invite à les lire et à les accepter. Nous enregistrons la date ET la version acceptée. ⚠️ POURQUOI CE N'EST PAS UNE FORMALITÉ : souscrire un abonnement ne vaut pas acceptation si rien ne prouve que vous avez pu en prendre connaissance. Cette trace protège les deux parties. ⚠️ ET RIEN N'EST BLOQUÉ tant que vous n'avez pas cliqué : votre boutique vend normalement, le bandeau reste simplement affiché. Si le texte change un jour, il réapparaîtra en vous disant quelle version vous aviez acceptée.
Où : Mon organisation → Conditions générales
⭐ Vos acheteurs peuvent laisser plusieurs avis — et un achat ne compte qu'une fois
Deux précisions sur vos avis, à la suite d'une question que nous nous sommes posée. ⭐ UN MÊME ACHETEUR PEUT DONNER UN AVIS SUR CHAQUE PRODUIT qu'il vous achète — et s'il rachète le même produit quelques mois plus tard, il peut en laisser un second. C'est une nouvelle expérience, rien ne l'interdit, et l'empêcher reviendrait à supprimer un avis réel. ⚠️ EN REVANCHE, UNE MÊME COMMANDE NE DONNE QU'UN SEUL AVIS « VÉRIFIÉ » : sans cette règle, quelqu'un pourrait estampiller dix avis avec un seul achat, et la mention ne vaudrait plus rien pour vos vrais acheteurs. Un avis sans achat correspondant reste publié, simplement sans la mention. Vous n'avez rien à faire : c'est nous qui vérifions. ⚠️ ET UN AVIS NE SE SUPPRIME PAS, il se REFUSE avec un motif. Ce n'est pas une limite, c'est votre protection : un refus laisse une trace datée que vous pouvez montrer, une suppression n'en laisse aucune — et vous n'auriez rien à opposer si on vous reprochait d'avoir écarté un avis gênant.
Où : Avis
⭐ Une nouvelle page : vos statistiques, visiteurs et ventes réunis
Vous avez désormais une page « Statistiques » dans votre menu. On y trouve, au même endroit : vos visiteurs du jour, vos visiteurs sur 7 jours à 12 mois, vos commandes payées, votre chiffre d'affaires, votre panier moyen, vos pages les plus vues et vos produits les plus vendus. ⭐ ET LE CHIFFRE LE PLUS UTILE Y EST CALCULÉ POUR VOUS : la part de vos visiteurs qui achètent. C'est celui qui dit si un effort a servi — doubler vos visiteurs sans le bouger, c'est dépenser pour rien. ⚠️ CES CHIFFRES VIENNENT DE VOTRE SITE ET DE VOTRE BOUTIQUE, pas de Google : rien n'est estimé. ⚠️ ET SI VOTRE SITE NE NOUS ENVOIE PAS ENCORE SES VISITES, la page vous le DIT au lieu d'afficher zéro : une absence de branchement et une chute d'audience se ressemblent trop pour qu'on vous laisse confondre les deux. Vos ventes, elles, sont comptées dans tous les cas. ⭐ ET CHAQUE CHIFFRE EST COMPARÉ À LA PÉRIODE D'AVANT : 30 jours contre les 30 jours précédents, pour que vous sachiez si ça monte ou si ça descend. Une variation sous 5 % reste en gris — ce n'est pas une tendance, c'est du bruit. ⭐ ET DEUX FAÇONS DE COMPTER : « glissant » (7 jours, 30 jours, 3 mois, 12 mois) pour suivre une tendance, « par mois » (ce mois-ci, le mois dernier) pour recouper avec votre comptabilité. ⚠️ VOS VRAIS VISITEURS PEUVENT ÊTRE PLUS NOMBREUX que le chiffre affiché : beaucoup de sites ne comptent que les visiteurs ayant accepté le bandeau cookies. Si c'est votre cas, la page vous le dit — et vous prévient que votre part de visiteurs qui achètent est alors surestimée.
Où : Statistiques
⚠️ Votre site doit garder une copie de vos données — c'est désormais obligatoire
Depuis le 19/08, votre site peut conserver chaque nuit une copie complète de vos données, chez vous. ⚠️ CE N'EST PLUS UNE OPTION : c'est une condition pour travailler avec le Hub. ⭐ LA RAISON EST SIMPLE À VÉRIFIER : nos trois autres sauvegardes — notre serveur, l'ordinateur de votre prestataire, notre dépôt distant — sont TOUTES de notre côté. Elles tomberaient ensemble si notre hébergeur tombait. La vôtre est la seule qui vive ailleurs. ⚠️ RIEN N'EST COUPÉ si votre site ne la fait pas encore : votre boutique vend normalement. Mais l'écran « Brancher mon site » vous le dira tant que ce n'est pas fait, et nous vous le redirons. ⭐ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE, ET C'EST TOUT : ouvrez « Brancher mon site », copiez le texte de branchement, et transmettez-le à la personne qui s'occupe de votre site. Elle y trouvera la recette complète — deux routes à écrire, une heure de travail, une seule fois. Vérifiez ensuite que votre écran affiche « double sauvegarde active ».
Où : Brancher mon site
⭐ Vos avis clients sont désormais aux normes — et c'est vous que ça protège
Trois choses ont changé sur vos avis. ⭐ « AVIS VÉRIFIÉ » SE MÉRITE : la mention n'est accordée que si l'auteur a vraiment payé ce produit. Une commande annulée, remboursée ou jamais réglée ne suffit plus. ⚠️ Avant, n'importe qui pouvait commander sans payer et déposer un avis « vérifié » sur votre boutique — un concurrent compris. ⭐ VOS MOTIFS DE REFUS SONT UNE LISTE : injurieux, hors sujet, données personnelles, publicité, illégal, doublon. Aucun ne parle de la note, parce que refuser un avis parce qu'il est négatif est interdit. ⭐ ET UN AVIS QUE VOUS NE TOUCHEZ PAS SE PUBLIE SEUL AU BOUT DE 14 JOURS. Ce n'est pas une contrainte contre vous : sans ce délai, ne rien faire ressemblerait à un tri, et vous ne pourriez pas prouver le contraire. Là, votre inaction ne censure rien — donc personne ne peut vous le reprocher.
Où : Avis
⭐ Votre garde-fou anti-vente à perte : ce que votre écran vous dit maintenant
Hier, l'écran « Livraison » pouvait vous dire que votre protection « ne jamais vendre le transport sous son coût » ne protégeait aucun de vos transporteurs. ⚠️ C'ÉTAIT VRAI DE NOTRE CÔTÉ ET TROMPEUR POUR VOUS : si vous nous avez confié votre compte transporteur, nous transmettons à votre site le TARIF RÉEL du transporteur à chaque commande — et c'est lui qui sert de plancher. Vous êtes donc protégé, par un autre chemin que celui que l'écran regardait. ⭐ CE QUI CHANGE : l'écran distingue désormais les deux cas. Si votre compte transporteur est branché, il vous dit que vous êtes protégé et à quoi sert vraiment cette case — elle ne concerne que les grilles au poids, si vous en saisissez un jour. Sinon, il vous dit ce qui manque. ⚠️ POURQUOI ÇA COMPTE : un message qui annonce une absence de protection là où elle existe pousse à réparer ce qui marche déjà.
Où : Réglages → Livraison
⚠️ « Reconstruit » ne voulait pas dire « reconstruit » — nous avons corrigé le mot
Quand vous publiez un changement, nous demandons à votre site de se reconstruire. Jusqu'ici, dès que votre hébergeur ACCEPTAIT la demande, nous affichions que c'était fait. ⚠️ CE N'EST PAS LA MÊME CHOSE, et un site partenaire nous l'a prouvé sur son propre site : leur hébergeur a accepté notre demande et a quand même remis en ligne l'ANCIENNE version — un quota de reconstructions épuisé pour la journée. Notre écran disait « c'est passé », leur site affichait l'ancien contenu, et personne ne pouvait comprendre. ⭐ CE QUI CHANGE POUR VOUS : nous ne disons plus « reconstruit » quand nous savons seulement que la demande a été acceptée. Et votre site peut désormais nous confirmer LUI-MÊME quelle version il affiche : quand il le fait, vous lisez cette version sur votre écran, et nous vous prévenons si nous avons demandé une reconstruction sans rien recevoir depuis. ⚠️ SI VOUS VOYEZ UN CONTENU ANCIEN alors que tout est au vert chez nous, ce n'est plus contradictoire : demandez à votre prestataire de comparer la version en ligne à la dernière qu'il a publiée.
Où : Brancher mon site
⭐ Vos prix de port sont à vous — et le Hub vous dit qui les fixe
Jusqu'ici, si vous n'aviez saisi aucun tarif de transport, c'est votre site qui décidait de ce que payaient vos acheteurs — et rien ne vous le disait clairement. ⭐ CE QUI CHANGE : l'écran Transporteurs vous prévient désormais quand AUCUN de vos transporteurs ne porte de prix chez nous, vous explique que votre site applique alors sa propre grille, et vous dit comment reprendre la main — sans avoir à le demander à qui que ce soit. ⚠️ ET LE CAS LE PLUS TROMPEUR EST SIGNALÉ À PART : un transporteur qui annonce « port offert dès 80 € » sans porter de prix. Vous pilotez alors le « à partir de quand c'est offert », pas le « combien ça coûte ». ⭐ VOTRE GARDE-FOU « ne jamais vendre le transport sous son coût » COMPTE MAINTENANT VOS TRANSPORTEURS : il vous dit s'il en protège six, deux, ou aucun — au lieu de vous donner un conseil général qui ne vous concernait peut-être pas.
Où : Réglages → Transporteurs
⚠️ Si votre site tarde à suivre vos réglages, c'est peut-être nous
Nous avons donné à votre prestataire un mauvais nom d'évènement dans notre documentation : son site pouvait écouter un signal que nous n'envoyons jamais. ⚠️ CE QUE ÇA DONNE CHEZ VOUS : vous changez un réglage — un moyen de paiement, un transporteur, vos pays de livraison, votre retrait sur place — et votre site met jusqu'à une heure à suivre au lieu de suivre tout de suite. Rien ne casse, rien n'affiche d'erreur : c'est juste en retard. ⚠️ ET QUATRE AUTRES SIGNAUX QUE NOUS ENVOYONS N'ÉTAIENT PAS DOCUMENTÉS, dont le changement d'état d'une commande — celui qui met à jour la page de suivi de vos acheteurs. ⚠️ CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE : si vous avez déjà remarqué qu'un changement mettait du temps à apparaître sur votre site, dites-le à votre prestataire — le texte que nous lui remettons est corrigé, et la correction chez lui tient en un mot. C'est notre erreur, pas la sienne.
Où : Brancher mon site
⚠️ Vos réglages de retrait mettaient jusqu'à une heure à arriver sur votre site
Quand vous activiez le retrait sur place, créiez un point, l'éteigniez ou déclariez un jour de fermeture, nous ne prévenions PAS votre site : il l'apprenait à son prochain passage, jusqu'à une heure plus tard. ⚠️ ET LE SENS QUI COÛTE EST L'AUTRE : pendant cette heure, un acheteur pouvait encore réserver un créneau sur un marché que vous veniez d'annuler — et se présenter devant personne. Ouvrir en retard vous fait perdre une vente ; fermer en retard vous fait venir quelqu'un pour rien. ⭐ C'EST CORRIGÉ : vos cinq gestes préviennent votre site à l'enregistrement. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE : rien. Et vous avez trois façons de fermer, selon le besoin — l'interrupteur général coupe tout le retrait, l'interrupteur de chaque point met CE point en sommeil (votre marché en vacances), et une fermeture par date retire une journée précise sans rien éteindre d'autre. ⚠️ Défaut trouvé parce que l'agent du site d'un de nos clients a DEMANDÉ si nous prévenions, au lieu de le supposer.
Où : Réglages → Retrait sur place
⭐ Un créneau de retrait peut enfin être changé — par vous, et par votre acheteur si vous le voulez
Jusqu'ici, un créneau de retrait était figé : ni vous ni votre acheteur ne pouviez le changer. Quand quelqu'un appelait pour dire « finalement je viendrai samedi », vous n'aviez nulle part où l'enregistrer — vous le notiez sur un papier, et votre écran de commande continuait d'afficher le mauvais jour. C'est pourtant lui qui vous sert à préparer. ⭐ MAINTENANT : un bouton « Changer le créneau » sur la commande, et vous choisissez une autre date parmi vos créneaux d'ouverture. Sans aucune limite : c'est votre boutique. ⭐ ET VOS ACHETEURS, SI VOUS LE DÉCIDEZ : un interrupteur dans « Réglages → Retrait sur place » leur ouvre ce droit, et VOUS fixez de combien d'heures ils peuvent décaler — 2 heures pour un marché, 48 pour une boutique, c'est vous qui savez. Cette limite leur est écrite noir sur blanc. Si vous ne l'activez pas, ils lisent qu'il faut vous contacter. ⚠️ PERSONNE NE PEUT CHOISIR UNE DATE LIBRE, ni eux ni vous : uniquement vos créneaux d'ouverture. Sur des produits frais, « je viens quand je veux » vous ferait sortir la marchandise pour personne. ⚠️ ET LES DEUX SONT PRÉVENUS À CHAQUE FOIS : celui qui change reçoit une confirmation, l'autre est averti.
Où : Réglages → Retrait sur place
⚠️ Votre site a pu montrer les achats d'un acheteur à un autre — c'est corrigé
Quand votre site nous demandait un acheteur précis par son adresse e-mail — pour lui afficher son espace client, ses commandes ou ses factures — nous ne tenions pas compte de l'adresse demandée et nous répondions par le premier acheteur de votre liste. Votre site a donc pu afficher à quelqu'un les achats d'une autre personne, sans qu'aucune erreur ne le signale. ⚠️ QUI EST CONCERNÉ : uniquement si votre site propose un espace où un acheteur retrouve ses commandes. Si vos acheteurs commandent sans compte, cela ne vous concerne pas. ⚠️ CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE : demandez à votre prestataire de vérifier ce point précis — le texte que nous lui remettons contient la marche à suivre et l'autotest en une minute. Si un acheteur vous a signalé avoir vu une commande qui n'était pas la sienne, c'était cela, et nous vous aiderons à en établir la portée. ⚠️ C'est corrigé, et nous refusons désormais tout filtre que nous ne comprenons pas plutôt que de l'ignorer.
Où : Brancher mon site
⚠️ Votre retrait en boutique pouvait s'afficher deux fois — ou pas du tout
Si vous proposez le retrait sur place ET que vous avez aussi créé une fiche transporteur « retrait », votre site pouvait afficher DEUX fois la même offre à vos acheteurs — ou aucune, chacun des deux chemins croyant que l'autre s'en chargeait. ⚠️ C'EST TRANCHÉ MAINTENANT : c'est votre écran « Retrait sur place » qui fait foi, parce que lui seul porte l'adresse, les horaires et les créneaux. Une fiche transporteur ne porte qu'un prix, et on ne vient pas chercher une commande dans un prix. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE : rien, si ce n'est jeter un œil à votre tunnel de commande. Si le retrait y apparaissait en double, il n'y sera plus. Si vous n'avez pas activé « Retrait sur place », vos acheteurs ne verront plus d'option de retrait — c'est le comportement voulu : il n'y a nulle part où venir.
Où : Réglages → Retrait sur place
⚠️ Vos étiquettes ont pu vous être facturées DEUX FOIS — vérifiez
Notre documentation donnait à votre site un mot qui n'existait pas chez nous. Conséquence possible : votre site croyait que c'était à LUI d'acheter les étiquettes, alors que le Hub les achetait déjà. Chez votre transporteur, créer un colis PRODUIT l'étiquette, et l'étiquette est payante — vous avez donc pu payer deux affranchissements pour un seul colis, sans qu'aucune alerte ne le signale. ⚠️ CELA NE VOUS CONCERNE QUE SI vous nous avez confié votre clé transporteur ET que votre site créait aussi des colis de son côté. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE, ET ÇA VAUT LE COUP : ouvrez votre dernier relevé de transporteur et comparez le nombre d'étiquettes facturées au nombre de colis réellement partis. Si l'écart est réel, il est réclamable auprès de votre transporteur. C'est notre erreur, dites-le-nous et nous vous aiderons à la chiffrer. ⚠️ C'est corrigé, et votre site n'a qu'un mot à changer — le texte de branchement le lui dit.
Où : Réglages → Mes services branchés
⭐ Vos rendez-vous avec nous s'ajoutent à votre agenda et sonnent
L'e-mail de confirmation d'un rendez-vous porte maintenant un bouton « 📅 Ajouter à mon agenda » ET une pièce jointe « rendez-vous.ics ». ⚠️ POURQUOI LES DEUX : le bouton ouvre Google Agenda, la pièce jointe s'ouvre dans Agenda Apple, Outlook, Google et Android indifféremment. L'un seul aurait laissé la moitié des gens de côté. ⚠️ ET ÇA SONNE : l'invitation porte son propre rappel quinze minutes avant, sans que vous ayez rien à régler. Vous recevez toujours notre rappel dix minutes avant — mais un e-mail se lit quand on l'ouvre, une sonnerie, non. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE : rien. Chaque bouton de ces messages porte désormais une phrase qui dit ce qu'il fait, pour qu'on ne clique plus au hasard.
Où : Prendre rendez-vous
⚠️ Le nom du transporteur pouvait manquer sur vos commandes — notre faute, corrigée
Nous avons donné à votre site, dans notre documentation, deux noms de champs qui n'existaient pas chez nous. Conséquence : selon la façon dont votre site avait été câblé, une commande pouvait arriver SANS le nom du transporteur choisi par l'acheteur, et SANS le point relais — exactement les deux informations dont vous avez besoin pour faire l'étiquette. Votre site ne recevait aucune erreur, et nous non plus : la commande passait, l'information disparaissait. ⚠️ C'EST NOTRE ERREUR, PAS CELLE DE VOTRE PRESTATAIRE. Nous acceptons désormais les deux noms que nous avions publiés, définitivement : votre site n'a RIEN à modifier et rien à redéployer. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE, ET ÇA PREND UNE MINUTE : ouvrez vos deux ou trois dernières commandes livrées par transporteur et regardez l'encadré de livraison. Si le transporteur ou le relais y était vide, il ne le sera plus. Les anciennes commandes, elles, ne se remplissent pas toutes seules : si l'une d'elles est encore à préparer, demandez le relais à votre acheteur avant d'expédier.
Où : Commandes → ouvrir une commande → encadré Livraison
⚠️ Votre tarif de livraison à prix fixe ne s'affichait pas sur votre site
Si vous avez déclaré un transporteur avec un simple prix fixe — « Colissimo, 6,90 € », sans nous confier de compte transporteur et sans saisir de grille au poids — votre site ne recevait AUCUN prix de livraison de notre part. Le champ existait, vous pouviez le saisir, et notre calcul ne le regardait pas. C'est corrigé : votre prix fixe part maintenant vers votre site. ⚠️ CE QUE ÇA CHANGE POUR VOUS : rien à régler, rien à ressaisir — vérifiez simplement, sur votre site, qu'un prix de livraison s'affiche bien au moment de payer. S'il en manque encore un, c'est que la zone de destination n'est pas couverte : Réglages → Livraison → Zones. ⚠️ ET SI VOUS AVIEZ MIS 0 €, c'est bien « gratuit » qui part, pas « prix inconnu ».
Où : Réglages → Livraison → Transporteurs
⭐ Des clés d'API en lecture seule, pour ne plus tout confier
Jusqu'ici, la clé que vous donniez à votre site pouvait TOUT faire : lire votre catalogue, mais aussi créer des commandes, changer des statuts et modifier vos réglages. Vous pouvez désormais créer une clé EN LECTURE SEULE, qui lit tout et ne peut rien modifier. ⚠️ À QUOI ÇA SERT : à confier vos données sans confier votre boutique — un prestataire qui fait vos statistiques, un comparateur, un tableau de bord. Et si cette clé fuite un jour, personne ne peut créer une commande ni changer un prix avec. ⚠️ VOS CLÉS ACTUELLES NE CHANGENT PAS : elles gardent tous leurs droits, rien ne casse. La portée se choisit à la création d'une clé neuve. ⚠️ Demandé par l'agent du site d'un de nos clients, qui a trouvé que nous lui donnions trop de pouvoir.
Où : Réglages → API
⚠️ CORRECTION IMPORTANTE : vos transporteurs affichaient tous le même prix
Quand votre site demandait les tarifs de livraison, le Hub renvoyait SIX transporteurs avec UN SEUL prix : celui du moins cher, recopié sur tous les autres. Un acheteur qui choisissait « Chronopost à domicile » payait 3,34 € une livraison qui vous en coûtait 9,67 € — plus de six euros de perte, sur chaque commande express, découverts sur votre facture du mois sans aucun détail. ⚠️ C'EST CORRIGÉ : chaque transporteur affiche désormais SON prix réel, et son libellé nomme bien le transporteur de sa ligne. ⚠️ CE QUE VOUS ALLEZ VOIR : certains modes de livraison vont devenir plus chers sur votre site. Ce ne sont pas de nouveaux tarifs — ce sont les vrais, ceux que votre transporteur vous facture depuis toujours. Si vous voulez offrir la livraison, servez-vous de votre franco : c'est fait pour ça, et vous le décidez. ⚠️ Ce défaut a été trouvé par l'agent du site d'un de nos clients, qui mesurait notre réponse au lieu de nous croire sur parole.
Où : Paramètres → Livraison
⭐ Vous pouvez maintenant prendre rendez-vous avec nous
Jusqu'ici, pour nous joindre, vous ne pouviez qu'écrire et attendre. Un nouvel écran « Prendre rendez-vous » vous donne trente minutes avec nous, en visioconférence ou par téléphone, au créneau que VOUS choisissez dans notre agenda. Vos coordonnées sont déjà remplies : il ne vous reste que l'heure à cliquer. Vous recevez la confirmation aussitôt — avec le lien de connexion s'il s'agit d'une visio — puis un rappel dix minutes avant. ⚠️ « Nous écrire » ne disparaît pas : une question qui tient en trois lignes n'a pas à vous coûter une demi-heure. Un empêchement ? Le lien d'annulation est dans l'e-mail, un clic suffit, et le créneau repart pour quelqu'un d'autre.
Où : Prendre rendez-vous
🛡️ Vos étiquettes ne peuvent plus être achetées deux fois
Désormais, le Hub est le SEUL à parler à votre transporteur : c'est lui qui crée les colis, achète les étiquettes, cherche les points relais et relève les états. Votre site ne l'appelle plus du tout. ⚠️ POURQUOI C'ÉTAIT DE L'ARGENT : chez votre transporteur, créer un colis PRODUIT l'étiquette, et l'étiquette est payante. Si votre site et le Hub le faisaient tous les deux, vous payiez deux affranchissements pour un seul colis — sans que rien ne le signale. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE : rien. Votre développeur, lui, doit couper les appels de son côté : le texte de branchement lui dit exactement lesquels et par quoi les remplacer.
Où : Paramètres → Mes services branchés
⭐ Votre site peut enfin dire « en préparation — étiquette éditée »
Jusqu'ici, votre site n'avait qu'un seul repère pour parler du colis à votre acheteur : le numéro de suivi. Or ce numéro naît à l'IMPRESSION de l'étiquette, souvent plusieurs heures avant que le carton ne quitte votre comptoir. Un site qui s'y fiait annonçait « expédié » sur un colis encore chez vous. Le Hub transmet désormais à votre site quatre informations qu'il détenait sans les donner : la date d'achat de l'étiquette, l'état du transporteur en français, son libellé d'origine, et l'heure du dernier relevé. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE : rien. Votre développeur, lui, peut affiner les messages envoyés à vos acheteurs — le texte de branchement le lui explique.
Où : Commandes → une commande
🛡️ Le suivi de vos colis passe d'une fois par heure à toutes les cinq minutes
Le Hub interrogeait votre transporteur une fois par heure. Le texte remis à votre développeur annonçait, lui, cinq minutes. Nous avons corrigé l'écart du bon côté : c'est la cadence qui passe à cinq minutes, pas la promesse qui est réécrite. ⚠️ POURQUOI ÇA COMPTAIT : pendant ce retard, un site pouvait être tenté de décider du statut à notre place à partir de son propre suivi — et c'est exactement ce qui est arrivé sur une vraie commande le 02/09. Le statut d'une commande n'a désormais qu'un seul écrivain : le Hub. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE : rien.
Où : Commandes
⭐ Votre journal comptable ventile enfin par taux de TVA
L'export de vos factures ne sortait qu'une colonne « TVA » globale. C'est justement la seule forme dont votre comptable ne peut rien faire : une déclaration demande les BASES PAR TAUX, et un total agrégé ne se décompose pas à rebours. Le journal porte désormais deux colonnes par taux rencontré — « Base HT 20 % », « TVA 20 % », et ainsi de suite — construites sur les taux réellement présents dans la période, y compris étrangers. Vos avoirs y sont comptés en négatif, comme il se doit. ⚠️ VOTRE FACTURE PDF, ELLE, VENTILAIT DÉJÀ : le calcul était bon, c'est ce qu'on vous en donnait à lire qui ne l'était pas.
Où : Factures → Exporter
⭐ Rembourser une commande : un seul panneau, et l'avoir se fait tout seul
La fiche d'une commande portait DEUX encadrés qui se suivaient sans se parler : « Émettre un avoir » d'un côté, « Remboursement » de l'autre. Le premier gravait un document sans rien rembourser, le second faisait les deux — et vous proposait ensuite de rembourser une somme déjà rendue. Il n'y en a plus qu'UN. Vous indiquez ce que vous rendez, et l'avoir est émis automatiquement, du montant exact, avec votre motif imprimé dessus. ⚠️ SI C'EST UNE CARTE : l'argent repart de votre compte Viva vers l'acheteur, et aucun autre moyen ne vous est proposé — une carte se rembourse par la carte, c'est ce qui garde vos écritures simples. ⚠️ SI C'EST UN CHÈQUE, UN VIREMENT OU DES ESPÈCES : vous choisissez par où l'argent repart, le Hub grave l'avoir et vous dit clairement qu'il n'a déplacé aucun argent — le geste reste le vôtre. ⚠️ ET JAMAIS DEUX AVOIRS POUR LE MÊME ARGENT : dès que le solde tombe à zéro, le formulaire disparaît. Une notice est posée à côté du panneau : elle tient en quatre lignes.
Où : Commandes → une commande → Rembourser cette commande
🛡️ Correction : un article que vous aviez dépublié pouvait se remettre en ligne tout seul
Si votre site nous renvoyait un de vos articles pour en corriger une phrase — un chapô, une image — sans nous préciser qu'il était en brouillon, nous le remettions EN LIGNE. Vous ne l'aviez pas demandé, et rien ne vous en avertissait. C'est corrigé : un article que vous avez dépublié le reste, quoi que votre site nous envoie. ⚠️ CE QUE ÇA VOUS COÛTAIT : un article retiré pour une information erronée ou une mention à corriger pouvait redevenir public sans que personne ne le voie. ⚠️ CE QUE VOUS AVEZ À FAIRE : rien. Mais si vous aviez remarqué qu'un article « revenait », vous n'aviez pas rêvé — jetez un œil à votre blog. Ce défaut nous a été signalé par l'agent d'un site client, qui l'a mesuré avant nous.
Où : Blog
👁️ Deux boutons pour le stock : le montrer, et vendre sans en avoir
Deux réglages qui se ressemblent et ne font pas la même chose. AU-DESSUS DE VOS PRODUITS : « Stock visible sur le site » décide si vos acheteurs voient les quantités (« il en reste 3 ») ou seulement « disponible / épuisé ». SUR CHAQUE FICHE PRODUIT : « Vendre même sans stock » autorise la commande d'un produit à zéro — le cas de la vente à la demande, du dépôt, ou d'un fournisseur qui expédie pour vous. ⚠️ Masquer le stock n'empêche aucune vente, et autoriser la vente à zéro n'affiche rien de plus : ce sont deux questions distinctes, et c'est pour cela qu'il y a deux boutons.
Où : Produits
📦 Votre stock se met à jour tout seul à chaque vente
Jusqu'ici le Hub affichait une quantité qu'il ne tenait pas : c'était votre site qui comptait, et le chiffre que vous lisiez ici ne bougeait jamais. Désormais le Hub décompte lui-même à chaque commande, et il RECRÉDITE si vous annulez ou remboursez. ⚠️ CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR : une commande n'est JAMAIS refusée pour cause de stock — elle nous arrive après encaissement, et la refuser laisserait l'argent pris sans commande. Un produit peut donc afficher « survendu de 3 » : c'est le signal qu'il faut rappeler un acheteur, pas une erreur d'affichage. ⚠️ ACTION DE VOTRE PART : si votre site tient aussi le stock de son côté, demandez-lui d'arrêter, sinon chaque vente comptera double.
Où : Produits
💳 Remboursez vos acheteurs sans quitter le Hub (Viva.com)
Si vous encaissez par Viva.com, vous pouvez désormais nous confier vos identifiants et rembourser un acheteur directement depuis la fiche de sa commande — total ou partiel, avec le montant restant pré-rempli. Jusqu'ici il fallait ouvrir votre espace Viva et retrouver la bonne ligne à l'heure et au centime. ⚠️ CE QUE LE HUB NE FAIT PAS : il n'encaisse rien à votre place. Le paiement reste déclenché par votre site, comme aujourd'hui ; nous lisons vos encaissements et nous remboursons quand VOUS le demandez. ⚠️ ACTION DE VOTRE PART, EN DEUX TEMPS : (1) collez vos identifiants Viva dans « Mes services branchés » — le Client ID et le Client Secret pour lire, puis le Merchant ID et l'API key pour rembourser (Viva exige deux couples différents, ce n'est pas nous) ; (2) demandez à votre site de nous transmettre « payment.transactionId » à chaque commande payée : sans lui, nous ne savons pas quelle transaction rembourser. Les autres prestataires (Stripe, PayPal…) restent refusés par principe : leur clé reste chez vous.
Où : Réglages → Mes services branchés
🛡️ Correction : un produit réservé au retrait pouvait quand même partir en colis
Si vous aviez réservé un produit au retrait sur place, une commande à domicile pouvait malgré tout être enregistrée, et la marchandise partir. Nous l'avons trouvé nous-mêmes en éprouvant le parcours complet, et corrigé le jour même. Vous n'avez rien à faire : la protection est désormais appliquée même quand votre site ne nous précise pas le transporteur. ⚠️ Ce que ça change concrètement pour vous : une commande de ce type est maintenant refusée au lieu d'être acceptée en silence. C'est le but — mieux vaut un acheteur qui doit choisir un autre mode qu'un colis parti pour ne jamais arriver en bon état.
⚖️ Deux mentions obligatoires enfin modifiables par vous
Le directeur de la publication et votre médiateur de la consommation se saisissent maintenant dans « Mon entreprise », et partent sur votre site. Jusqu'ici ils étaient écrits dans le code : corriger un nom demandait votre développeur. ⚠️ ACTION DE VOTRE PART : renseignez-les. Le directeur de la publication est obligatoire dans vos mentions légales ; et si vous vendez à des particuliers, vous devez adhérer à un dispositif de médiation et en indiquer les coordonnées. ⚠️ « Démarche en cours » ne vous met pas en règle et ne s'affichera pas sur votre site : c'est un rappel pour vous, pas une mention pour vos acheteurs.
Où : Réglages → Mon entreprise
⭐ Choisissez par quels transporteurs chaque produit peut partir
Sur chaque fiche produit, vos transporteurs et votre retrait sur place s'affichent en cases à cocher. Ne cochez rien et le produit part par tous vos modes — c'est le cas normal et celui de tous vos produits actuels. ⚠️ Dès que vous cochez UNE case, seuls les modes cochés sont proposés : cochez donc TOUS ceux que vous voulez garder. Servez-vous-en pour ce qui ne passe pas partout : un article fragile, encombrant, périssable, de grande valeur, ou que vous préférez remettre en main propre. ⭐ Votre site l'affiche automatiquement sur la fiche (« ce produit est disponible uniquement… ») et nous REFUSONS une commande qui essaierait un mode écarté : un affichage ne suffit pas, un panier se garde plusieurs jours.
Où : Produits → une fiche → « Comment ce produit peut-il être remis ? »
⭐ Vos acheteurs peuvent commander sans créer de compte — si vous le voulez
Un nouvel interrupteur dans « Où vous livrez » : « mes acheteurs doivent créer un compte pour commander », OUI ou NON. Décochez-le et votre site accepte les commandes sans compte, immédiatement, sans que personne n'ait à déployer quoi que ce soit — c'est l'étape où l'on perd le plus de paniers. ⚠️ Cela ne dispense de rien d'autre : l'adresse e-mail reste obligatoire (sans elle, une commande n'est ni facturable, ni suivie, ni remboursable), l'acceptation de vos conditions de vente reste horodatée, et un contrôle d'âge reste un contrôle d'âge.
Où : Réglages → Où vous livrez
⭐ Les avis de vos acheteurs arrivent dans le Hub — et vous pouvez RÉPONDRE
Les avis déposés sur votre site remontent désormais ici. Vous décidez lesquels sont publiés — aucun ne paraît sans vous — et surtout vous pouvez répondre publiquement à chacun : une réponse courte à un avis moyen convainc plus que dix avis excellents. ⭐ Et le Hub fait quelque chose qu'aucun site ne peut faire seul : il rapproche l'avis de vos COMMANDES et appose « achat vérifié » quand l'auteur a réellement acheté le produit. La loi impose d'indiquer si les avis sont contrôlés et comment — nous fournissons la phrase exacte à votre site. ⚠️ Votre note moyenne ne compte que les avis publiés, et tant qu'il n'y en a aucun, votre site n'affiche pas « 0 sur 5 ».
Où : Avis produits
⭐ Vendez au poids, au mètre, au litre — et le prix se calcule
Un produit peut maintenant se vendre autrement qu'à la pièce : au gramme, au kilo, à la tonne, au millimètre, au centimètre, au mètre, au millilitre, au centilitre, au litre, au cm², au dm² ou au m². Vous annoncez votre prix pour une unité (12 € le kilo), vous dites par combien vous vendez (par 250 g), et votre acheteur choisit sa quantité : le prix se calcule tout seul. ⭐ La fiche produit vous MONTRE ce que verra votre acheteur, avant d'enregistrer. ⚠️ Rien ne change pour vos produits actuels : « à la pièce » reste le mode par défaut. Et pour un produit vendu au poids, c'est la quantité commandée qui fait le poids du colis — vos frais de port suivent.
Où : Produits → une fiche → « Comment vendez-vous ce produit ? »
⭐ Un délai de préparation, et un SEUL délai affiché à vos acheteurs
Vous pouvez maintenant ajouter le temps qu'il vous faut pour préparer un colis. Activez-le une fois, indiquez vos jours, et il s'ajoute au délai de CHACUN de vos transporteurs : « 3 jours de livraison » + « 2 de préparation » deviennent « 5 jours ouvrés » sur votre site. ⭐ Votre acheteur ne lit qu'un seul chiffre — c'est nous qui faisons l'addition, pas votre site, pour qu'aucun site ne puisse l'oublier. Désactivez-le et il disparaît aussitôt de votre boutique ; votre valeur est conservée. ⚠️ ACTION DE VOTRE PART : saisissez le délai de livraison de chaque transporteur dans sa fiche. Sans lui, rien ne s'affiche — et c'est volontaire, annoncer votre temps d'emballage comme un délai de livraison ferait venir votre acheteur trop tôt. Votre compte transporteur ne nous communique aucun délai (vérifié sur un vrai compte SendCloud), et un délai deviné serait un engagement que vous n'avez pas pris.
Où : Réglages → Transporteurs et tarifs
⭐ Le retrait sur place : vos clients viennent chercher, et choisissent leur jour
Vous pouvez déclarer autant de lieux de retrait que vous voulez — votre magasin, chacun de vos marchés, une tournée, un dépôt, une foire — avec leurs jours et leurs horaires. Vos acheteurs choisissent le lieu ET la date dans votre tunnel, et vous recevez le créneau retenu avec la commande : la liste des commandes affiche l'heure à laquelle chacun passe. ⭐ Le plus utile est le calendrier : pas de marché ce jeudi ? Un clic sur la date, elle devient rouge, et votre site cesse aussitôt de la proposer. Recliquez pour la rouvrir. Vous pouvez aussi ajouter une date hors de vos jours habituels (marché de Noël, ouverture un dimanche), fixer un délai de préparation et une échéance de commande (« plus de commande après mardi 18 h, je ramasse le soir »). ⚠️ Un retrait ne coûte ni transport, ni emballage, ni franco de port : son prix est celui que vous inscrivez, 0 € dans presque tous les cas. ⚠️ Votre site doit déclarer la version 2026-09-01.20 de notre contrat pour vous renvoyer la date choisie — l'écran vous le dit, et vous pouvez tout saisir en attendant.
Où : Retrait sur place (aussi dans Réglages)
Un franco de port différent en Corse (ou ailleurs), sans rien casser
Vous pouvez maintenant offrir la livraison à partir d'un montant DIFFÉRENT sur certains codes postaux : « 20:150 » = offerte dès 150 € en Corse, le reste de la France gardant votre seuil habituel. Vous gardez vos tarifs de transporteur et vous n'avez aucune grille à saisir. ⚠️ Jusqu'ici, vous n'aviez le choix qu'entre « jamais de port offert là-bas » et « refaire toute votre grille au poids ». ⚠️ Et surtout : ne créez PAS de zone « Corse » — la Corse est la France métropolitaine, et une zone qui ne nommerait qu'elle fermerait votre livraison vers tout le reste du pays. Votre écran vous en avertit désormais.
Où : Réglages → Transporteurs et zones
Vos horaires d'ouverture, enfin modifiables par vous
Ils étaient écrits dans le code de votre site : la seule information de votre page Contact que vous ne pouviez pas corriger vous-même. Ils se saisissent maintenant dans « Mon entreprise » et partent sur votre site.
Où : Réglages → Mon entreprise
⚠️ Un produit sans poids ne se publie plus (si vous livrez au poids)
Jusqu'ici, le Hub vous prévenait qu'il manquait des poids — et vous laissait publier quand même. Un avertissement qui n'empêche rien n'empêche rien : sans poids, votre site applique une valeur par défaut, et sur un article léger votre acheteur paie un port qu'il ne doit pas. La mise en vente est désormais refusée tant que le poids manque, avec le message qui dit quoi faire. ⚠️ Si vous ne facturez pas au poids (services, fichiers), rien ne change pour vous.
Où : Produits
Tous vos documents en un clic depuis la liste des commandes
Facture, avoir, bon de livraison, bon de transport : chaque commande porte ses documents en petites icônes, directement sur la liste. Un clic ouvre le PDF, prêt à imprimer. Vous n'avez plus à ouvrir la commande pour éditer un document — et quand on en prépare trente, cela change la journée.
Où : Commandes
Vos numéros de suivi et vos bons de transport remontent tout seuls
Si vous nous avez confié votre clé transporteur, le Hub va chercher lui-même le numéro de suivi et le bon de transport — que vous ayez édité l'étiquette depuis le Hub ou depuis le site de votre transporteur. Vos commandes passent alors à « expédiée », puis à « livrée » quand le transporteur le confirme : plus rien à ressaisir. ⚠️ Une commande annulée ou remboursée n'est jamais touchée, et un statut ne revient jamais en arrière.
Où : Commandes
Vos frais de port : nous avons écrit noir sur blanc qu'ils sont TTC
Vos tarifs de livraison, vos francos et vos emballages se saisissent TTC — comme vos produits — et c'est ce montant que votre acheteur paie. Nous ne l'avions jamais écrit dans le document technique remis à votre développeur : un site pouvait donc ajouter la TVA par-dessus (port affiché 6,90 €, payé 8,28 €), ou nous renvoyer un montant hors taxes, auquel cas vous auriez encaissé 1,15 € de moins par commande sans que rien ne le signale. C'est désormais dit à trois endroits, et vérifié automatiquement. ⚠️ Faites contrôler un point à votre développeur : le montant de port enregistré sur une commande doit être EXACTEMENT celui payé par l'acheteur.
Où : Réglages → Transporteurs et zones
Une icône et du gras dans votre bandeau d'annonce
Vous pouvez choisir une icône devant votre phrase (camion, cadeau, étiquette…) et mettre un mot en valeur en l'encadrant de deux étoiles : livraison **offerte**. Les étoiles ne s'affichent pas, elles mettent en gras. ⚠️ Ces deux nouveautés demandent que votre site soit à jour : en attendant, votre choix est enregistré, votre phrase s'affiche proprement — sans étoiles — et tout le reste du bandeau fonctionne comme avant.
Où : Réglages → Bandeau d'annonce
Un écran « Mises à jour », et deux façons de la faire
Vous voyez d'un coup d'œil si votre site est à jour, ce qui l'attend, et ce que cela change pour vous. Deux chemins : vous copiez le texte et le donnez à votre développeur — c'est gratuit —, ou vous nous confiez le travail, et nous vous répondons par un devis. ⚠️ Nouveauté à connaître : ce qui sortira désormais ne s'activera chez vous qu'une fois la mise à jour appliquée. Tout ce qui fonctionnait avant continue de fonctionner, sans condition et sans date de fin — votre boutique ne s'arrête pas et ne perd rien.
Où : Mises à jour
Vos services branchés sont vraiment contrôlés
Chaque nuit, le Hub vérifie qu'il joint bien votre compte transporteur, et vous affiche la date du dernier contrôle. ⚠️ Sur vos moyens d'encaissement, vous lirez « nous ne le contrôlons pas, et c'est voulu » : le Hub refuse d'enregistrer votre clé secrète de paiement, donc rien chez nous ne permet de toucher à votre argent. Ce n'est pas une panne, c'est la garantie. Un contrôle qui échoue n'éteint jamais rien : nous l'écrivons, vous décidez.
Où : Réglages → Mes services branchés
Deux corrections sur vos fiches produits
Un champ facultatif rempli une fois ne pouvait plus être vidé : vous effaciez le prix barré, vous enregistriez, et l'ancien prix revenait. C'était vrai aussi pour la référence, le code EAN, le poids, l'unité de vente et le prix de revient. C'est corrigé. Et le suivi de vos codes promo, qui existait sans être accessible, a maintenant son bouton sur l'écran des remises.
Où : Produits · Remises et codes promo
Choisissez votre fuseau horaire
Si vous travaillez hors de métropole, vos heures s'affichaient à l'heure de Paris. Vous choisissez maintenant le vôtre, et vos dates de commande se lisent chez vous. ⚠️ Ce réglage ne déplace aucune donnée : il ne change que la façon d'écrire l'heure.
Où : Réglages → Mon entreprise
Faites-vous rembourser vos cartons
Chaque emballage que vous déclarez peut porter un PRIX, en plus de son poids. Votre site l'ajoute alors aux frais de port, fondu dans la même ligne — l'acheteur ne voit pas de supplément séparé. Sans lui, vous payez l'emballage de chaque commande et ne le refacturez à personne. Un emballage sans prix reste offert : rien ne change tant que vous ne saisissez rien.
Où : Réglages → Où vous livrez
Un franco de port différent selon le pays
Vous pouvez offrir le port à 59 € en France et à 150 € vers l'étranger, où le colis vous coûte plus cher : c'est le franco de la ZONE qui décide désormais, et non plus celui du transporteur. ⚠️ Auparavant les deux s'ajoutaient — un franco de 59 € posé sur le transporteur offrait le port PARTOUT, y compris là où vous aviez mis un seuil plus élevé. Vérifiez vos zones lointaines : c'est là que la différence se voit.
Où : Réglages → Transporteurs et tarifs
Le journal des e-mails s'ouvre enfin en grand
Quand vous cliquiez sur « Lire le message envoyé », le message s'affichait dans une colonne du tableau — donc écrasé sur quelques caractères, et sur téléphone un mot par ligne. Le contenu était juste, l'endroit était faux. Il s'ouvre maintenant par-dessus la page, à la taille de l'écran, et se referme de trois façons : le bouton « Fermer », un clic à côté, ou la touche Échap. ⚠️ UN JOURNAL QU'ON NE PEUT PAS LIRE NE SERT À RIEN : il existe pour vérifier ce que vous avez envoyé, ou pour répondre à un acheteur qui en conteste le contenu.
Où : Journal des e-mails
Vous êtes prévenu par e-mail si la sauvegarde sur votre site s'arrête
La copie de vos données déposée chaque nuit sur votre propre site peut échouer — un réglage technique entre votre site et nous. Jusqu'ici, seul un écran l'affichait : encore fallait-il l'ouvrir. Vous recevez désormais UN e-mail quand elle s'arrête, et UN quand elle refonctionne. ⚠️ PAS UN PAR NUIT : une alerte qui se répète cesse d'être une alerte, et le jour où une AUTRE panne arrive, elle passe inaperçue dans le lot. Le message vous dit ce qui compte — vos données sont intactes, votre boutique fonctionne, vos trois autres sauvegardes continuent — et il vous donne une adresse pour nous répondre. Vous n'avez rien à réparer vous-même.
Où : Réglages → Brancher mon site
Votre double sauvegarde était marquée EN ÉCHEC — voici pourquoi, et ce n'était pas votre site
⚠️ SI VOTRE ÉCRAN AFFICHE « double sauvegarde EN ÉCHEC », LA CAUSE EST CHEZ NOUS. Nous avons ajouté le journal de vos e-mails à la sauvegarde déposée chaque nuit sur votre site — sans prévenir votre site qu'une douzième donnée arrivait. Il l'a refusée, et il a eu raison : un site qui accepte n'importe quoi n'est pas un site sûr. ⚠️ ET CE QUE VOUS LISIEZ ÉTAIT PLUS ALARMANT QUE LA RÉALITÉ : les onze autres données (produits, commandes, factures, contacts…) étaient bien déposées chaque nuit. Seule la douzième manquait. Nous affichons « en échec » dès qu'UNE donnée manque, et c'est volontaire — une sauvegarde à onze sur douze n'est pas une sauvegarde, c'est celle qui manque qu'on cherchera le jour où l'on en a besoin. Le message nomme désormais la donnée concernée au lieu de laisser croire à une panne générale. Votre développeur n'a qu'un nom à ajouter à sa liste : « emails ».
Où : Réglages → Brancher mon site
Vous voyez enfin d'où vient chaque transporteur
⚠️ QUESTION DU GÉRANT, ET ELLE ÉTAIT JUSTE : « je vois les transporteurs de SendCloud, mais SendCloud, on ne le voit nulle part ». Vos six transporteurs portaient bien leur origine en base — et l'écran n'en disait rien. Vous voyiez des fiches surgies de nulle part, sans savoir lesquelles venaient de votre compte et lesquelles vous aviez saisies. Chaque fiche affiche désormais « déclaré par SendCloud » ou « saisi par vous ». ⚠️ ET ÇA CHANGE CE QU'ON PEUT EN FAIRE : une fiche déclarée automatiquement SE RECRÉE. Si vous la supprimez alors qu'elle est toujours active chez votre transporteur, elle revient à la synchronisation suivante — désactivez-la plutôt, ici ou chez lui. ⚠️ ENFIN, L'ENCADRÉ D'EXPLICATION VOUS RÉPONDAIT À CÔTÉ : il affirmait « par défaut, votre compte reste chez vous » à un gérant qui nous avait justement confié sa clé. Il décrit maintenant VOTRE situation, pas la situation moyenne.
Où : Réglages → Transporteurs et tarifs
Votre lien de suivi part enfin — le champ que vous remplissiez ne servait à rien
⚠️ VOUS POUVIEZ DÉCLARER L'ADRESSE DE SUIVI D'UN TRANSPORTEUR, LA VOIR ENREGISTRÉE, ET VOTRE ACHETEUR NE RECEVAIT AUCUN LIEN. Le Hub ne regardait que sa propre liste de transporteurs connus — Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD. Si vous aviez créé un transporteur régional, un transitaire ou un transporteur étranger, votre saisie dormait en base sans jamais servir. C'est le pire genre de défaut : le champ acceptait votre valeur et vous confirmait l'enregistrement. Signalé par l'agent d'un site client, qui avait le même défaut de son côté. ⚠️ ET VOUS N'AVEZ RIEN À REMPLIR SI VOTRE TRANSPORTEUR EST BRANCHÉ : quand il nous renvoie lui-même l'adresse de suivi avec le colis, c'est la sienne qui est utilisée — elle est toujours juste. Ce champ ne sert qu'aux transporteurs que vous créez à la main, sans branchement. Écrivez « {numero} » là où le numéro doit apparaître. Et si l'adresse obtenue n'est pas valide, aucun lien n'est envoyé : mieux vaut un numéro seul qu'un lien mort, qui ferait croire à un colis perdu.
Où : Réglages → Transporteurs et tarifs
« Vérifié, rien à couvrir » — votre écran ne confond plus une réponse avec un silence
L'écran Référencement affichait « non déclaré » pour les types de pages que votre site avait justement VÉRIFIÉ ne pas avoir — un panier affiché dans un tiroir, un paiement qui se joue chez votre prestataire. Vous y auriez lu un défaut, et notre propre texte vous disait d'appeler votre développeur pour rien. ⚠️ UNE ALARME QUI CRIE POUR RIEN COÛTE LA CONFIANCE DANS TOUTES LES AUTRES. Trois états désormais : « votre site s'en charge », « vérifié, rien à couvrir », et « non déclaré » — seul ce dernier appelle une question. Signalé par l'agent d'un site client, qui avait raison contre notre format.
Où : Réglages → Référencement
Vous voyez enfin quelles pages votre site tient hors de Google
Le Hub demande à votre site de garder sept types de pages hors des résultats de recherche — panier, tunnel de commande, paiement, compte, connexion, recherche interne, confirmation. Jusqu'ici, RIEN NE REVENAIT : nous ne savions pas si votre site les traitait, les ignorait, ou ne les avait pas comprises, et vous pouviez croire protégé ce qui ne l'était pas. Votre site peut désormais nous déclarer ce qu'il couvre, et l'écran Référencement vous le montre ligne par ligne. ⚠️ ET UN ÉCART N'EST PAS UNE FAUTE : une de ces pages peut ne pas exister chez vous — un panier affiché dans un tiroir, un paiement qui se joue chez votre prestataire. L'écran vous dit quoi examiner, il ne vous accuse de rien. Tant que votre site ne déclare rien, nous nous taisons plutôt que de vous rassurer à tort.
Où : Réglages → Référencement
Aucun acheteur ne sera plus refusé à cause du format de son téléphone
⚠️ TROUVÉ SUR UN VRAI SITE, ET LA LEÇON VAUT POUR TOUS. Le tunnel de commande d'un de nos clients n'acceptait qu'un mobile français : un FIXE en 04 était refusé, un numéro belge aussi. Le jour où ce gérant ouvrait la Belgique, aucun Belge n'aurait pu valider sa commande — il aurait lu « Téléphone invalide » sur son propre numéro et serait parti, et personne ne l'aurait jamais su : une vente perdue ne fait aucun bruit. Le Hub n'impose désormais AUCUN format national, nulle part : il compte les chiffres (entre 6 et 20), pas la ponctuation. « 04 75 46 12 34 », « +41 79 123 45 67 » et même « 01 23 45 67 89 poste 12 » sont acceptés. La consigne est écrite dans le texte de branchement remis à votre développeur, pour que votre site fasse pareil. ⚠️ ET LE CODE POSTAL, LUI, DEVIENT OBLIGATOIRE — mais seulement là où il existe. Sans lui, vos frais de port ne peuvent pas être calculés, et surtout les départements que vous avez exclus (la Corse, les DOM) ne l'étaient PAS : ce réglage n'agissait que sur le calcul du tarif, et une commande vers un département que vous aviez fermé passait quand même. Elle ne passe plus. Il reste facultatif pour la soixantaine de pays qui n'emploient pas de code postal — Émirats, Hong Kong, Panama — car l'exiger là-bas fermait ces pays en silence.
Où : Commandes
L'écran Référencement ne vous dit plus « complet » quand il manque quelque chose
Il affichait « Votre identité est complète » tout en listant, juste en dessous, « N° de TVA : non renseigné ». Signalé par l'agent d'un site client, et à juste titre : vous lisiez l'affirmation verte, vous ne complétiez rien, et vous l'auriez appris le jour où un client professionnel européen refuse votre facture. Trois rangs désormais : ce qui bloque, ce qui manque sans bloquer (raison sociale, SIRET, n° de TVA) — nommé, expliqué, avec le lien pour le compléter — et le vert, qui ne s'affiche plus que si plus rien ne manque.
Où : Réglages → Référencement
Vos réglages arrivent sur votre site TOUT DE SUITE — quatre d'entre eux mettaient jusqu'à une heure
⚠️ NOUS AVIONS UN DÉFAUT, ET C'EST L'AGENT D'UN SITE CLIENT QUI L'A MESURÉ. Quand vous enregistriez votre ZONE DE LIVRAISON, votre RÉGIME DE TVA, votre FICHE ENTREPRISE ou vos COORDONNÉES BANCAIRES, nous ne prévenions pas votre site : il continuait de servir l'ancienne valeur jusqu'à ce qu'il relise notre contrat de lui-même — jusqu'à une heure. Pendant ce temps, notre écran vous affirmait « Votre site s'y conforme ». ⚠️ LE SENS QUI COÛTE N'EST PAS L'OUVERTURE D'UN PAYS, C'EST SA FERMETURE : vous retirez un pays parce que vous ne pouvez plus l'expédier, et pendant une heure un acheteur de ce pays commande et paie — vous expédiez à perte ou vous remboursez. Même chose sur votre IBAN : le virement partait sur l'ancien compte. Les quatre écrans préviennent désormais votre site à l'enregistrement, et vous le disent.
Où : Réglages → Livraison, Mes factures de vente, Mon entreprise
Entreprises individuelles : trois corrections sur vos factures
⚠️ VOTRE NUMÉRO DE TVA INTRACOMMUNAUTAIRE N'ÉTAIT PAS SAISISSABLE. Le champ n'existait que pour les sociétés : nous avions confondu « entreprise individuelle » et « pas de numéro ». Or avoir un numéro n'est pas être assujetti — en franchise en base, vous pouvez parfaitement en demander un, et il devient nécessaire dès que vous vendez un service à un professionnel d'un autre pays de l'Union. Sans lui sur la facture, votre client européen la refuse. Le champ est là, et le numéro s'imprime désormais à côté de « TVA non applicable, art. 293 B » — les deux ne se contredisent pas. ⚠️ VOTRE IMMATRICULATION NON PLUS n'était pas saisissable : nous imprimions « dispensé d'immatriculation au RCS » sur toutes vos factures, ce qui était vrai avant 2014 et faux depuis pour les commerçants et les artisans. Le champ existe, et nous n'affirmons plus rien quand il est vide. ⚠️ ET SI VOUS FACTUREZ LA TVA SANS AVOIR RENSEIGNÉ VOTRE NUMÉRO, la facture le dit maintenant en clair au lieu de rester muette : une facture qui facture la taxe sans identifier celui qui la collecte est irrégulière, et votre client professionnel ne peut pas la déduire.
Où : Réglages → Mes factures de vente
⚠️ Auto-entrepreneurs : une mention obligatoire manquait sur vos factures
Depuis le 15 mai 2022, tout entrepreneur individuel doit faire figurer « EI » ou « Entrepreneur individuel » sur ses factures, devis et documents commerciaux. Cette mention manquait sur les nôtres, et rien ne pouvait le signaler : le PDF s'ouvrait parfaitement. Elle est ajoutée automatiquement — vous n'avez rien à faire. ⚠️ CE N'EST PAS UNE FORMALITÉ : elle signale la séparation entre votre patrimoine professionnel et votre patrimoine personnel, la protection même que cette loi a créée. L'omettre affaiblit VOTRE protection, pas celle de vos clients. ⚠️ ET VÉRIFIEZ VOTRE « RAISON SOCIALE » : si vous êtes en entreprise individuelle, ce champ doit porter VOTRE NOM ET VOTRE PRÉNOM, pas le nom de votre boutique — une entreprise individuelle n'a pas de raison sociale, c'est vous, personnellement, qui vendez. Le nom de votre boutique, lui, se saisit dans « Mon entreprise ».
Où : Réglages → Mes factures de vente
Votre boutique affiche encore l'ancienne version ? Demandez-lui de recharger
Pour être rapide, votre site garde une copie de vos pages en mémoire — c'est le cache. Après un import de catalogue ou un changement de plusieurs prix, cette copie peut rester affichée quelques minutes. Un nouvel écran vous permet de demander à votre site de tout recharger. ⚠️ ET IL VOUS DIT LA VÉRITÉ EN TROIS ÉTATS : « envoyée » (nous avons appelé), « acceptée » (votre site l'a reçue) et « purge confirmée » — le seul qui prouve que le travail est fait, parce que c'est votre site qui nous rappelle pour le dire. Nous ne prétendons jamais avoir purgé un cache qui ne nous appartient pas. ⚠️ AVANT DE CLIQUER : neuf fois sur dix ce n'est pas nécessaire, votre site se met à jour tout seul en moins d'une minute, et c'est très souvent VOTRE navigateur qui garde l'ancienne version — essayez d'abord Ctrl+Maj+R.
Où : Réglages → Cache du site
Le Hub surveille pour vous le seuil de vente à l'étranger
Si vous vendez à des particuliers d'autres pays de l'Union européenne, il existe un seuil que presque personne ne surveille : 10 000 € par an, TOUS PAYS CONFONDUS — et non 10 000 € par pays, ce qui est l'erreur la plus fréquente. En dessous, vous facturez la TVA française, et vos factures le disent déjà. Au-dessus, la TVA due est celle du pays de votre acheteur, et vos factures deviennent fausses sans que rien ne vous prévienne. ⚠️ LE HUB COMPTE DÉSORMAIS POUR VOUS, parce qu'il est le seul à avoir ce total sous les yeux : un encadré apparaît dans « Mes factures de vente » dès 80 % du seuil, avec le montant atteint et les pays concernés. ⚠️ ET IL NE CHANGE RIEN TOUT SEUL : modifier un taux de TVA à votre place serait prendre une décision fiscale qui vous appartient. Nous vous signalons, vous en parlez à votre comptable — l'inscription au guichet unique prend quelques jours.
Où : Réglages → Mes factures de vente
Les rôles de votre équipe font enfin ce qu'ils annoncent
⚠️ À LIRE SI VOUS AVEZ DÉJÀ DONNÉ UN ACCÈS À QUELQU'UN. Le rôle « Lecteur » était présenté comme « consultation seule » — il ne l'était pas. Une personne à qui vous aviez donné ce rôle pouvait supprimer des produits, écraser votre catalogue par un import, envoyer une campagne à tous vos acheteurs et effacer vos redirections. C'est corrigé : un Lecteur ne modifie plus RIEN, et un Membre travaille sur la boutique sans toucher à vos réglages, votre abonnement, votre clé ni votre équipe. ⚠️ ET VOTRE ORGANISATION NE PEUT PLUS VOUS ÉCHAPPER : un administrateur ne peut ni vous rétrograder, ni vous désactiver, ni nommer un second propriétaire sans vous — il le pouvait, en deux clics. L'écran Équipe explique désormais ce que chaque rôle permet et ce qu'il interdit. Prenez une minute pour vérifier les rôles que vous avez attribués.
Où : Mon équipe
L'offre annuelle passe à 590 € HT : deux mois offerts
L'abonnement annuel passe de 650 € à 590 € HT. Le compte est simple à vérifier : douze mensualités font 708 €, l'annuel en coûte 590, soit exactement deux mois offerts. Le tarif mensuel ne change pas — 59 € HT, sans engagement. ⚠️ ET SI VOUS ÊTES DÉJÀ ABONNÉ, VOUS N'AVEZ RIEN À FAIRE : un tarif souscrit ne se modifie jamais en cours de route, ni à la hausse ni à la baisse. Le nouveau prix s'appliquera à votre prochain renouvellement. L'essai gratuit reste de 15 jours, et l'accès reste RESTREINT — jamais coupé — si un abonnement s'arrête : votre catalogue, vos commandes et vos factures continuent de fonctionner, parce que fermer une boutique pour un impayé serait une punition, pas une relance.
Où : Réglages → Mon abonnement
Votre référencement se remplit tout seul, partout
Le Hub remplissait déjà le titre et le petit texte affichés dans Google quand vous créiez un produit à la main. ⚠️ MAIS PAS QUAND VOTRE SITE LES ENVOYAIT — c'est-à-dire pour la quasi-totalité de votre catalogue. Cinquante produits poussés depuis votre boutique, cinquante fiches sans titre pour Google, et rien ne le signalait. C'est corrigé sur les produits, les catégories, les marques et les articles, quel que soit le chemin : le Hub comble le vide, et ne remplace jamais ce que vous avez écrit vous-même. Un nouvel écran « Référencement » vous montre ce que votre site reçoit du Hub pour se faire comprendre de Google et des assistants comme ChatGPT — et vous dit quelles informations manquent encore à votre fiche entreprise, parce qu'un balisage incomplet n'est pas rejeté avec un message d'erreur : il est ignoré, en silence.
Où : Réglages → Référencement
Vous savez enfin si vos e-mails sont partis
Un acheteur vous dit « je n'ai rien reçu » : jusqu'ici, personne ne pouvait répondre. Le nouvel écran « Journal des e-mails » liste tout ce qui part au nom de votre boutique — confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe, accusés de rétractation, campagnes — avec la date, le destinataire, l'objet et le résultat. ⚠️ VOUS POUVEZ RELIRE LE MESSAGE EXACT tel qu'il est parti, mise en forme comprise : de quoi répondre à quelqu'un qui en conteste le contenu, au lieu d'argumenter de mémoire. Un envoi en échec se renvoie d'un clic, avec le motif exact de votre fournisseur affiché à côté. Recherche par adresse ou par objet, filtres par résultat et par type, export au tableur au jour, au mois ou à l'année. ⚠️ ET « PARTI » NE VEUT PAS DIRE « LU » : cela veut dire que votre fournisseur a accepté le message — pensez au dossier « indésirables » de votre acheteur avant de conclure à une panne. Le journal part chaque nuit dans votre propre sauvegarde ; le contenu des messages y est conservé douze mois, puis effacé.
Où : Journal des e-mails
Une facture d'essai s'annule sans trouer votre numérotation
Vous pouviez émettre une facture à la main, mais plus jamais l'annuler : seul un remboursement de commande savait le faire. C'est corrigé. Depuis l'écran Factures, chaque facture porte « Annuler par un avoir » — totalement ou en partie. ⚠️ ET NOUS NE SUPPRIMONS RIEN, JAMAIS : une facture émise ne s'efface pas et ne se renumérote pas, vos numéros doivent se suivre sans trou et c'est ce que votre comptable vérifiera. L'avoir la ramène à zéro et laisse les deux séries intactes. Le Hub refuse aussi d'annuler deux fois la même vente, et ne rend jamais plus que ce qui reste. Au passage : la colonne « Client » affiche enfin l'acheteur des factures sans commande — elle affichait un tiret alors que le nom était là depuis le premier jour.
Où : Factures
Votre étiquette et votre colis ne se séparent plus — et ce que ça change pour vous
⚠️ CETTE NOUVEAUTÉ CORRIGE CELLE D'IL Y A QUELQUES HEURES, et il vaut mieux le dire que de la réécrire en silence. Nous vous annoncions deux boutons : « annoncer le colis » (gratuit) puis « acheter l'étiquette » (payant). Votre transporteur a fermé l'ancienne interface qui permettait cette séparation : désormais, créer le colis PRODUIT l'étiquette, et il vous la facture. Il n'y a donc plus qu'un seul bouton, « Créer le colis et son étiquette », et son libellé dit qu'il dépense — vous ne découvrirez pas la dépense sur votre relevé du mois. La case des réglages, elle, le fait toute seule à chaque encaissement, si vous la cochez. ⚠️ ET VOUS POUVEZ DÉFAIRE : un bouton annule le colis chez votre transporteur tant qu'il ne lui a pas été remis, et l'étiquette ne vous est alors pas facturée. C'est aussi cette fermeture qui explique pourquoi certains sites n'arrivaient plus à créer de colis depuis des semaines sans que personne ne comprenne : l'ancienne interface répondait « utilisez la nouvelle », et personne ne lisait la réponse.
Où : Une commande → Livraison
Le bandeau en haut de votre site se pilote d'ici
Le petit bandeau qui court en haut de votre boutique — « livraison offerte dès 80 € », « fermé du 12 au 20 août », « -15 % ce week-end » — s'écrit maintenant depuis le Hub. Vous changez le texte, vous l'éteignez, et votre site suit dans les secondes qui viennent : plus de développeur, plus de mise en ligne pour trois mots. ⚠️ ET VOUS POUVEZ LE PROGRAMMER : donnez-lui une date de fin et il s'éteindra TOUT SEUL, la nuit ou le dimanche. C'est le point qui compte le plus : une offre affichée trois semaines après sa fin n'est pas un oubli sans conséquence, c'est une information fausse sur vos prix. Un aperçu vous montre le résultat avant d'enregistrer.
Où : Réglages → Bandeau d'annonce
Vos transporteurs se déclarent tout seuls, et vos étiquettes s'impriment d'ici
Si vous nous confiez la clé de votre compte transporteur, vous n'avez plus rien à saisir : le Hub interroge votre compte, propose à vos acheteurs TOUS les services qui y sont actifs au TARIF RÉEL, et crée tout seul la fiche de chaque transporteur pour que vous puissiez y poser un franco de port, un délai ou une zone. Un transporteur activé chez votre prestataire le matin est proposé sur votre boutique l'après-midi, sans développeur. ⚠️ ET VOUS IMPRIMEZ VOS ÉTIQUETTES DEPUIS LA COMMANDE : un bouton annonce le colis (adresse, poids, point relais — vous ne les ressaisissez plus), un second achète l'étiquette et remplit le numéro de suivi tout seul. Chez votre transporteur, « imprimer » veut dire « acheter » : rien n'est jamais acheté sans que vous cliquiez, ou sans que vous ayez coché la case prévue pour cela. Éprouvé en conditions réelles le 19/08/2026 — 18 offres remontées d'un vrai compte, 6 transporteurs déclarés automatiquement.
Où : Réglages → Transporteurs et tarifs
Quatre sauvegardes de vos données, dont une chez vous
Vos données sont sauvegardées chez nous plusieurs fois par jour, chiffrées, en plusieurs endroits. Nous ajoutons un quatrième filet : chaque nuit, le Hub dépose sur VOTRE site une copie de vos produits, catégories, marques, commandes, factures, contacts, remises, articles, redirections, transporteurs — ET de vos réglages, car reconstruire un catalogue sans la boutique ne servirait à rien. Le jour où tout irait mal des deux côtés à la fois, il resterait la vôtre, et nous savons la relire. ⚠️ AUCUN FICHIER N'EST COPIÉ : vos photos et vos documents vivent déjà sur votre site, nous n'envoyons que les adresses qui y mènent. Et AUCUN SECRET NE VOYAGE — ni clé d'API, ni clé de paiement : une sauvegarde qui emporterait vos clés serait un trousseau, pas une sécurité. Chaque envoi annonce le nombre d'éléments qu'il contient, et votre site REFUSE un dépôt dont le compte ne correspond pas : c'est ce qui distingue une copie complète d'une copie tronquée, les deux se relisant aussi bien.
Où : Brancher mon site
Vos photos vivent sur VOTRE site — et nous vous disons où elles en sont
Structure Hub est un outil de gestion, pas un espace de stockage : vos photos et vos documents partent directement sur votre site et n'occupent aucune place chez nous. L'écran « Brancher mon site » vous dit désormais laquelle des deux situations est la vôtre. Si votre site a déclaré où recevoir les fichiers, tout est en ordre et il n'y a rien à faire. S'il ne l'a pas encore fait, vos images sont hébergées chez nous À TITRE PROVISOIRE, pendant 30 jours à compter de votre branchement, et l'écran affiche le nombre de jours restants. ⚠️ Passé ce délai, les NOUVEAUX dépôts sont refusés — vos images déjà en ligne ne sont jamais supprimées et restent affichées sur votre boutique, mais votre catalogue ne peut plus s'enrichir en photos tant que votre développeur n'a pas branché le dépôt. Les documents PDF de fiches produits, eux, n'ont aucun délai : sans cette adresse, ils sont refusés dès le premier jour.
Où : Brancher mon site
Une seconde copie de vos données, chez vous
Vos données sont déjà sauvegardées chez nous, plusieurs fois par jour et en plusieurs endroits. Nous ajoutons un filet de plus : votre SITE peut désormais conserver sa propre copie de vos produits, commandes et factures, et nous la rendre si nous en avions besoin. Le jour où tout irait mal des deux côtés à la fois, il resterait la vôtre. ⚠️ Vos images et vos documents ne sont pas concernés : ils n'ont jamais quitté votre site, et nous ne les stockons pas — nous ne sommes pas un disque dur. L'écran « Brancher mon site » vous dit où vous en êtes : « double sauvegarde active », « incomplète », ou « pas de double sauvegarde ». Si vous n'en avez pas, rien n'est bloqué et votre boutique vend normalement : il vous manque simplement un filet, et c'est à votre développeur de l'ajouter.
Où : Brancher mon site
Vous voyez enfin CE QUE VOTRE ACHETEUR A CHOISI comme livraison
Jusqu'ici, une commande vous disait combien de port avait été encaissé — et rien d'autre. Ni le transporteur, ni le mode de remise, ni le point relais. Vous prépariez un colis sans savoir comment l'envoyer, alors que l'acheteur, lui, avait choisi et payé pour ce choix. L'écran d'une commande porte désormais le transporteur retenu, le libellé exact lu par l'acheteur, le mode (domicile, point relais ou retrait), le poids retenu, le délai annoncé, et l'ADRESSE COMPLÈTE du point relais quand il y en a un — de quoi éditer une étiquette à la main sans ouvrir le compte du transporteur. C'est aussi imprimé sur le bon de livraison, là où le geste se fait. ⚠️ Ce que votre site ne nous transmet pas est écrit comme MANQUANT, jamais remplacé par une valeur par défaut : un « à domicile » supposé enverrait votre colis loin du relais où quelqu'un l'attend. Si l'encadré vous dit que l'information manque, faites appliquer la mise à jour du contrat à votre développeur.
Où : Commandes → une commande
Votre compte transporteur : chez vous, ou chez nous — vous choisissez
Jusqu'ici nous disions ne pas vouloir vos identifiants de transporteur. C'est toujours vrai par défaut, et cela reste le plus prudent : le jour d'une fuite chez nous, il n'y a rien à prendre. Mais si vous n'avez personne pour brancher SendCloud sur votre site, vous pouvez désormais nous confier la clé — elle est chiffrée, et le Hub demande alors les tarifs RÉELS à votre transporteur au lieu de votre grille. ⚠️ Le Hub n'achètera jamais d'étiquette à votre place : acheter, c'est dépenser votre argent, et cela ne se fait pas dans votre dos. Et si le transporteur ne répond pas, nous retombons sur votre grille EN VOUS LE DISANT — jamais en silence.
Où : Réglages → Mes services branchés
Vendez dans le monde entier, pas seulement dans l'Union
L'écran « Où vous livrez » ne proposait que les 27 pays de l'Union : si vous vendez en Suisse, au Canada ou au Japon, vous ne pouviez pas le déclarer. Les 249 pays et territoires du monde sont désormais proposés — cherchez un pays par son nom, ou prenez le raccourci « Le monde entier ». Vos factures suivent : une vente hors de l'Union est une exportation exonérée de TVA, avec sa mention légale, et l'outre-mer français a la sienne, distincte de celle de l'export lointain.
Où : Réglages → Où vous livrez
Renseignez vos moyens de paiement et vos transporteurs
Tant que ces deux écrans sont vides, votre site n'a RIEN à afficher : ni moyen de paiement, ni frais de port. Ce n'est pas une panne, c'est une configuration qui attend. Un transporteur avec ses zones et ses tranches de poids, et au moins un moyen de paiement complet, suffisent à ouvrir votre tunnel de commande.
Où : Réglages → Moyens de paiement, puis Réglages → Transporteurs et tarifs
Votre facture ne peut plus se contredire sur la TVA
Si vous êtes en franchise en base, une vente à une entreprise européenne garde désormais la mention « TVA non applicable, art. 293 B » — et n'y ajoute JAMAIS une exonération intracommunautaire, qu'un vendeur en franchise ne peut pas accorder. L'Irlande du Nord est par ailleurs traitée comme l'Union pour les biens, ce qui est le régime correct.
Où : Factures
PayPal : vos acheteurs peuvent payer sur votre compte
Cochez PayPal et collez votre identifiant PayPal (« Client ID ») : le bouton apparaît sur votre site, et l'argent va directement sur votre compte. Nous ne demandons JAMAIS votre « Secret » — il permettrait de rembourser et de virer. Vérifiez le mode : en « Bac à sable », votre site affiche « paiement accepté » et vous ne recevez rien.
Où : Réglages → Moyens de paiement
Vos factures exonérées ne se contredisent plus
Une facture exonérée pour une vente à une entreprise européenne portait aussi « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » — la mention des entreprises sous le seuil de la franchise. Elle affirmait donc deux choses contraires, ce qui la rendait irrégulière. Corrigé, y compris sur les avoirs, qui reprenaient le taux courant de votre boutique au lieu du régime de la facture annulée.
Où : Factures
Ventes aux entreprises étrangères : le numéro de TVA est vérifié
Un numéro de TVA mal saisi ne peut plus faire sortir une facture à 0 %. Le Hub contrôle le format avant d'appliquer l'exonération, refuse un numéro français pour une expédition partant de France, et prévient votre site quand il écarte un numéro. Sans ce contrôle, la TVA française restait due — et c'était vous qui en répondiez.
Où : Réglages → Mes factures de vente, puis Commandes
Fermeture de boutique : votre voyant ne peut plus vous mentir
Quand vous fermez votre boutique, le Hub va REGARDER votre site et vous dit ce qu'il fait vraiment : « appliqué », ou « votre site vend toujours ». Il fournit maintenant à votre site la balise de preuve écrite en entier et le délai de réouverture à annoncer aux moteurs de recherche — sans quoi une fermeture de deux jours pouvait vous coûter votre référencement.
Où : Réglages → Mode maintenance
Rétractation en ligne, accusé horodaté et débranchement
Vos acheteurs disposent d'un formulaire de rétractation en ligne, hébergé par le Hub. Chaque demande reçoit un accusé de réception horodaté valant preuve, et vous voyez le délai de remboursement qui court sur chacune. Accepter annule la commande, révoque les codes de remise liés et prévient votre site.
Où : Rétractations
Suivi des codes : vues, utilisations, chiffre d'affaires
Combien de codes distribués, combien utilisés, pour quel montant, et par qui. Les codes consommés sont archivés à part pour que l'écran reste lisible. Attention : le chiffre d'affaires affiché est celui des commandes remisées, ce n'est pas un gain — une partie de ces ventes aurait eu lieu sans code.
Où : Remises et codes promo → Suivi des codes
Un code promo différent pour chaque client
Vos scénarios peuvent désormais engendrer un code unique par destinataire, utilisable une seule fois et par lui seul — au lieu d'un code commun qui circule. C'est le seul moyen de savoir QUI a utilisé son code, et donc le vrai retour de votre relance. Les codes partagés restent disponibles pour les bandeaux type « BIENVENUE10 ».
Où : Campagnes → Scénarios, puis Remises → Suivi des codes
Zones à risque : ce qui est interdit, et ce que vous décidez
Les pays sous sanctions internationales sont refusés d'office, sans interrupteur — personne ne peut les ouvrir. D'autres vous sont seulement déconseillés : à vous de les ouvrir, pays par pays, en connaissance de cause. Votre décision est horodatée.
Où : Réglages → Où vous livrez
Déclarez vos transporteurs, tarifs et délais
Qui livre, à quel prix, vers quels pays, en combien de jours, et à partir de quel montant le port est offert. Votre compte SendCloud ou Colissimo reste chez vous : nous n'en voulons pas les clés, votre site continue d'acheter ses étiquettes lui-même.
Où : Réglages → Transporteurs et tarifs
Vos moyens de paiement s'ouvrent et se ferment d'un clic
Virement, chèque, carte, espèces : vous suspendez ou rouvrez chacun depuis le Hub, et votre site s'aligne aussitôt. Fermer n'efface rien — votre IBAN et vos coordonnées restent enregistrés. Un moyen ouvert mais incomplet n'est jamais proposé à vos acheteurs : cela leur ferait une page de paiement sans issue.
Où : Réglages → Moyens de paiement
Vos factures Structure Hub sont consultables en ligne
Les factures que nous vous adressons — abonnement, prestations, marchandises — sont désormais consultables et téléchargeables depuis votre espace, à côté du RIB qui sert à les régler. Elles restent strictement séparées de vos propres factures de vente : ce que vous nous devez n'entre jamais dans votre chiffre d'affaires.
Où : Réglages → Mon abonnement Structure → Vos factures Structure Hub
Vendre hors de France, avec la bonne mention
Une vente hors Union européenne sort désormais exonérée, avec le motif légal exact porté sur la facture. Une exonération sans motif est irrégulière — et invisible à l'œil, puisque le document s'imprime parfaitement. Le pays de livraison suffit : rien à cocher.
Où : Rien à faire — c'est automatique
Éco-participation, remise globale et frais de transport
Vous pouvez déclarer une éco-participation par produit (DEEE, mobilier, pneumatiques). Elle apparaît « dont éco-participation » sur la facture, et suit le taux de TVA du produit. Le pied de facture détaille aussi la remise, le transport et son propre taux.
Où : Produits, puis Factures
Plusieurs taux de TVA sur une même facture
Si vous vendez à 20 % et à 5,5 %, vos factures ventilent désormais la TVA taux par taux, comme la loi l'exige. Jusqu'ici tout était calculé au taux principal de votre boutique : le document était juste à l'œil, et la TVA déclarée ne l'était pas. Le taux de chaque produit est figé sur la commande le jour de la vente.
Où : Produits (le taux se règle par produit), puis Factures
Le virement bancaire s'affiche tout seul
Le jour où vous activez le virement, votre site l'affiche avec votre RIB, sans intervention de votre développeur. Un réglage qui exige un développement n'est pas un réglage.
Où : Réglages → Mes factures de vente
Livraison internationale et ciblage des remises
Vous ouvrez ou fermez la livraison pays par pays, et vos remises se ciblent par groupe de clients plutôt que de s'appliquer à tout le monde.
Où : Réglages → Où vous livrez, et Remises
La lettre d'information est gérée par le Hub
Les inscriptions depuis votre site arrivent directement dans vos contacts, avec un code de bienvenue automatique et un lien de désinscription conforme.
Où : Campagnes
Vos factures deviennent électroniques (Factur-X)
Vos factures partent au format normalisé Factur-X vers la plateforme que vous déclarez. Le Hub distingue « déposée » et « acceptée » : seule l'acceptation vaut preuve, et vous voyez laquelle vous avez.
Où : Réglages → Facture électronique
Votre régime de TVA est enfin respecté partout
Si vous êtes en franchise en base, votre site n'affiche plus aucun prix hors taxes ni aucune ventilation de TVA. Annoncer une TVA que vous ne facturez pas était une information trompeuse sur le prix : c'est corrigé, y compris sur vos factures.
Où : Réglages → Mes factures de vente
Une question sur l'une de ces évolutions ? Prenez rendez-vous ou écrivez à structure.web26@gmail.com.