En résumé
Trois familles de solutions se partagent les boutiques en ligne : les plateformes hébergées toutes faites (comme Shopify), les solutions libres à installer soi-même (comme WooCommerce sur WordPress, ou PrestaShop) et les sites sur mesure reliés à un logiciel de gestion. Aucune n'est la meilleure dans l'absolu. La bonne se choisit sur quatre critères : qui fera l'entretien technique, ce que coûtent les frais récurrents une fois les ventes lancées, ce que vous pourrez emporter si vous partez, et le niveau de personnalisation dont votre métier a besoin.
Les plateformes hébergées : vite en ligne, mais en location
Shopify et les plateformes du même type fournissent tout d'un bloc : l'hébergement, la boutique, le paiement, les mises à jour. On choisit un thème, on ajoute ses produits, et la boutique peut être en ligne en quelques jours, sans aucune compétence technique. Pour tester une idée ou démarrer petit, c'est souvent le chemin le plus court.
La contrepartie est que vous louez. Il y a un abonnement mensuel, des applications à ajouter pour chaque besoin non couvert (beaucoup sont payantes, au mois), et des frais selon le moyen de paiement choisi. Ces coûts augmentent avec le chiffre d'affaires et le nombre de fonctions. Le site reste chez la plateforme : son code, sa vitesse et ses règles ne dépendent pas de vous. Consultez la grille tarifaire en vigueur le jour où vous décidez — elle évolue.
Les solutions libres : pas de licence, mais un entretien
WooCommerce (une extension de WordPress) et PrestaShop sont des logiciels libres : leur licence est gratuite et vous pouvez les installer chez l'hébergeur de votre choix. Ils disposent d'un très grand nombre de modules et de thèmes, et d'une large communauté de prestataires.
Gratuit ne veut pas dire sans coût. Il faut un hébergement, des mises à jour régulières du logiciel, du thème et des modules — c'est ce qui protège la boutique des failles de sécurité —, et les modules utiles sont souvent payants, parfois par abonnement annuel. Plus on empile de modules, plus le site ralentit et plus une mise à jour risque d'en casser un. Sans quelqu'un pour s'en occuper, une boutique libre vieillit vite.
Le site sur mesure relié à un back-office
La troisième voie sépare deux choses : le site, conçu pour votre métier et votre image, et le logiciel de gestion — le back-office — qui tient le catalogue, les commandes, le stock, les factures et les e-mails. Le site affiche et vend ; le back-office gère. Chacun peut évoluer sans refaire l'autre.
Un site sur mesure coûte plus au départ qu'un thème de plateforme. En échange, il vous appartient, il ne charge que ce qui sert (donc il est rapide, ce qui compte pour Google et pour la conversion), et il fait exactement ce dont votre métier a besoin : vente au poids, retrait sur place, créneaux, devis, produits non expédiables. C'est l'approche que nous pratiquons à l'agence ; le back-office que nous éditons, Structure Hub, existe en version gratuite pour vendre et facturer, et en version complète pour les automatismes.
Les quatre questions qui tranchent
QUI S'OCCUPE DE LA TECHNIQUE ? Si personne, une plateforme hébergée ou un site sur mesure entretenu par son prestataire évitent la boutique libre laissée sans mises à jour.
COMBIEN SUR TROIS ANS ? Additionnez abonnement, applications ou modules, frais de paiement, hébergement et temps passé. Comparez ce total, pas le prix d'entrée.
QUE PUIS-JE EMPORTER ? Vos produits, clients, commandes et factures doivent pouvoir sortir dans un format ouvert (tableur, fichiers standard). Une boutique dont on ne peut pas partir est une boutique qui fixe ses prix.
DE QUELLE PERSONNALISATION AI-JE BESOIN ? Un catalogue simple vendu partout s'accommode très bien d'une plateforme. Un métier particulier — produits frais, vente au poids, prestations sur devis, retrait au marché — se heurte vite aux limites d'un thème.
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